作为一个买家，当自己找到一家心仪的网店时，心情是十分欣喜的。但是，如果下单以后，除了收到宝贝之外就再也没有店铺一丁点问候，这时，买家的购物体验 应该不会太好。反过来，作为一个卖家，你就要明白，当一个新客户踏入你的店铺，他就有可能成为你的老客户，所以不要放弃任何一个让他成为老客户的机会。更 应该花点心思，好好维护好这茫茫人海中与自己网店有缘的买家们吧。
那么，有什么样的小心思可以让这些潜在的老客户们乖乖成为自己网店的忠实粉丝呢？
一丶QQ群
1.新客户的QQ群
每次客户咨询的时候客服可以提醒他加入QQ群，新买家们对我们店铺不熟悉，让新客户进入这样一个群，在里面看看其他买家的一些咨询以及客服的回答。同
时，也不妨耍耍小心机，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处。当然，也要实事求是，切忌夸大，避免让买家识破你的身份，这时候就影响买家对店铺
的信任度了。
2.老客户的QQ群
QQ群是比较适合老客户情感交流的。虽然这个方法的投入成本低，但是耗时很长，效果需要很长时间才能显示出来。但是，和顾客培养出来的关系非常牢固。
这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家，二次购买的买家肯定是第一次购买以后认可我们店铺才会成为回头客的。这个时候，邀请客户进入这
样的一个群，犹如给买家一个VIP的感觉，觉得自己可以更好地获取店铺的最新消息，有什么问题也可以优先获得解决，购物体验顿时就上升了。
接下来，需要和他们搞好关系，聊天交流，培养感情。当他们和您的关系越来越牢固时，他们要买东西时自然会找您这个熟人，因为您的人品他们已经了解，您卖
的商品他们自然能够认同。此时，这批重要客户的作用不仅仅是忠诚的购买，而是产生口碑效应。他们会自发把您店铺的好东西介绍给朋友，以他们的人格为店铺质
量背书，主动帮您宣传。
二丶积分制
积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品或下次消费可以抵算部分购物金额。我们字面上了解的积分制，
不外乎就是购买东西多少钱以上，可以获得多少积分，下次购买可以优惠多少钱。然而，积分制真的只是这样的功能吗？答案是否定的。
1.吸引新买家
你可以在店铺最明显位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，推荐送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。秀贴送积分激励积分现身说法，为你宣传宝贝。
