上线运营
4月上架,花了一个月的时间进行测试,大家都知道,只要少量补单,总会来那么一点点流量,于是我就依靠这每天几十个流量,不断调整页面,最初无人问津的那十几天,每天都会修改,(视觉优化这里就不展开来说了,有兴趣可以再讨论)直到我认为品牌感已经表达出来了,开始有人咨询,来咨询的人都会问这是一个什么品牌,我知道我的目地已经达到了。接着再依靠补单增加的评论和买家秀来强化品牌形象与产品卖点,到了5月初正式上线,已经每天都能出单了,自然流量也从50UV一天到了500UV一天。当然,基础销量和评论是必须要补的。
销量是自然增长的,在这个前提下,直通车开起来了,销量持续增长是理所当然的事情了。
这里要提醒的是客服工作一直是我亲力亲为的,休息的时候也会留意着手机千牛,我基本已不看后台数据,所有决定都是通过与顾客的交流和交易后的评价所反馈的信息作为判断依据的,有时一个顾客反馈的信息对产品的改良就起到了关键的作用,我的主推款有段时间退货率曾经高达30%,通过两次改良后只有现在的不到5%。
再比如直通车,我不会看点击率和ROI,首先我是坚持使用无任何广告文字的白底照片展示产品,而且我的单价高,点击率一直是很低的,但我的利润空间大,足够支撑我购买高价流量,我认定只有喜欢我产品的顾客才进来我的店,点击单价高就高,我是不会刻意去优化点击率的。而我的定位是与线下品牌对比,通过对顾客足迹的观察,一周以后才回来购买的顾客占有很大的比例,如果根据ROI去优化,直通车是没法做的。
好啦 接下来是我认为值得大家对照思考的问题。
接下来,我会提供一些为了销量自然增长,口碑不断传播做到自然爆而经常要思考的问题以供大家参考。
你从任何角度审视过你的产品了吗?
你比谁都更了解你的顾客吗?
你的产品能为顾客带来喜悦吗?
客服在淘宝里达到一流的水平了吗?顾客的评价满意吗?
顾客在交易的过程中能感受到便利和愉悦吗?
你能为顾客再做点什么吗?
你的顾客愿意把产品推荐给她的朋友吗?
你现在的工作能完成你定下的目标吗?
为了完成目标你比谁都更努力了吗?
好评返现
不利于了解顾客购买产品后的真实评价,还会破坏顾客心里认可你的那份感情,与顾客感情升温不应该是通过利益的方式。
花钱修改中差评
用心做好产品和服务是不该害怕别人威胁的,如果一两个差评就能影响到你的销售,那你给消费者展现的形象本身就是不及格的。
价格优惠
我认为价格是不能轻易改动的,偶尔心软给予了新客户优惠,这些一味要求优惠的顾客带来不良评价的几率是非常高得,价格上不认同的顾客就不是我们的目标顾客,坚持拒绝不优惠后,反而会令部分顾客认可,认为你真的是与其他淘宝店有所不同。
参与折扣活动
我们千辛万苦得到顾客对品牌和价格的认可,切记不能参加淘宝的各种折扣活动,降低产品价格,伤害顾客对我们的感情,降低对店铺和卖家的信任。