目前,“看病难,看病贵”已成了我国妇孺皆知的事实,加上“小病大治”的现象比比皆是,这些医疗负面新闻频频发生,让行医者和就医者双方的矛盾,逐渐演变成两个壁垒清晰的人群间不易调和的市场矛盾。就医者从进入医院挂号、诊治、购药的就医过程中,每个环节都环环相扣,当某一环节出现问题时,所产生的一连串连锁反应都会让负面医疗事故不断爆发。
在挂号环节上,挂号门诊存在“需大于求”的问题。一家大型三甲医院普通的医生每天都会接诊大量的就医者,而巨大的工作负荷量仍不能满足数量繁多的就医消费者,就医者常常因为排号难而无法在有效时间内完成诊治,就医消费者的时间、耐心、精力面临巨大的挑战。
在诊治环节上,出现“排队3小时,看病3分钟”的问题。在人满为患的大医院,医生为了提高接诊效率,通常会进行简明扼要的望闻问切来判断病情。但这样的行为在就医消费者看来,简短的问诊易造成漏诊、误诊,消费者容易产生不安的心理,从而产生服务时间和消费不对等的问题。诊治环节是三个环节中最重要的环节,也是医疗市场纠纷恶化最为严重的环节。
而在购药环节上,行医者和就医者购药数量上存在认知偏差。由于行医者和就医者的对疾病认知的程度不同,容易出现行医者开的药品量与就医者的病情不对等的情况。在观念上,就医消费者认为医生在药品数量上存在“小病大治”现象,加上如今高价药让多数人难以接受,当行医者开的处方量超出就医者的经济承受范围,购药风波就会不断升级,最终导致医疗环境发生恶化。
“朝阳”传统医疗市场埋下的雷区
医疗行业虽然被称为朝阳行业,但就目前传统医疗市场上一触即发的医患关系而言,“朝阳”很有可能变“夕阳”。纵观传统医疗行业,导致这三个环节变得恶劣的最根本的因素,总结起来有以下几个方面:
首先,优质医疗器械配备资源不均衡。医疗器械资源分配存在“分水岭”的原因,一方面是因为一、二线城市与乡镇的GDP差异大;另一方面 ,同一个城市不同医院的医疗资金实力也不同,这两方面都会导致医院与医院之间的高端医疗器械存在巨大差异。高端先进的医疗设备流向大型医院,就医流量也在各个大型医院之间回流。可怕的是,传统医疗在资源配置不均的现状难以改变,传统医疗市场上的马太效应愈发明显,大型医院规模越来越大,而小型医院则面临“死亡”危机。