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卓木的京东之旅——细节处见强大

来源:整理 时间:2022-08-17 18:32:11 编辑:派代电商 手机版

在接下来的一段时间,卓木会去目前国内几个专业的网上商城(京东、当当、VANCL,卓越、新蛋、圣托网)走走,用客户挑剔的眼光去体验他们的服务,从客户的非技术、只追求购物感觉的角度,来做一次网络商城的购物之旅。

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在旅行前,我们先提出一些问题,作为我们考察的重点,根据我的销售经验,一般客户在购买产品的时候,会关注以下几个问题:

 

1、产品质量怎么样?有没有优惠?售后怎么保证?

2、运费是多少?谁承担?送货时间快吗?

3、下单过程复杂吗?

4、在你这里买,我有什么好处?或者说大家如果价格都一样,我为什么要在你这里买?

 

 

第一站:京东商城

这么大工程,出门前当然要好好准备一番,于是,我清理了系统垃圾,杀了毒,清理了桌面,喝了一杯现磨豆浆,吃了一个冰淇淋等等。

京东今年动作比较多,1月28日获得1.5亿美元融资,推出211工程,最近又在世界杯开始前插入15秒的广告,有钱的感觉真好。

 

1、没有客服,京东用什么与客户沟通?

去过京东的人都知道,他那是没有客服的,与他们沟通的方式,一是400电话,二是邮件,或者是在产品下提问,工作人员会来回答,既然没有客服,就意味着很多细节要系统化,尤其是客户不得不知道的问题。

 

我们看看京东是怎么做的?

卓木的京东之旅——细节处见强大

 

卓木的京东之旅——细节处见强大

 

以上的服务条款,他们都很详细、很明确的表述出来了,也就是如果我有关于除了产品质量细节外的问题,都可以通过这些条款得到解决。有关产品的细节在基本上在产品描述里面都会有。

 

 

2、推广无处不在。

   4种登陆方式,将几大中国互联网用户群一网打尽,减少了很多客户重新注册的麻烦,现在每个人都有很多个账号,ID,很多连自己都记不住了,京东的新版登录方式,人性化的解决了这个问题。

卓木的京东之旅——细节处见强大


文章TAG:摄影设计B2C

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