在接下来的一段时间，卓木会去目前国内几个专业的网上商城（京东、当当、VANCL，卓越、新蛋、圣托网）走走，用客户挑剔的眼光去体验他们的服务，从客户的非技术、只追求购物感觉的角度，来做一次网络商城的购物之旅。
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在旅行前，我们先提出一些问题，作为我们考察的重点，根据我的销售经验，一般客户在购买产品的时候，会关注以下几个问题：
1、产品质量怎么样？有没有优惠？售后怎么保证？
2、运费是多少？谁承担？送货时间快吗？
3、下单过程复杂吗？
4、在你这里买，我有什么好处？或者说大家如果价格都一样，我为什么要在你这里买？
第一站：京东商城
这么大工程，出门前当然要好好准备一番，于是，我清理了系统垃圾，杀了毒，清理了桌面，喝了一杯现磨豆浆，吃了一个冰淇淋等等。
京东今年动作比较多，1月28日获得1.5亿美元融资，推出211工程，最近又在世界杯开始前插入15秒的广告，有钱的感觉真好。
1、没有客服，京东用什么与客户沟通？
去过京东的人都知道，他那是没有客服的，与他们沟通的方式，一是400电话，二是邮件，或者是在产品下提问，工作人员会来回答，既然没有客服，就意味着很多细节要系统化，尤其是客户不得不知道的问题。
我们看看京东是怎么做的？
以上的服务条款，他们都很详细、很明确的表述出来了，也就是如果我有关于除了产品质量细节外的问题，都可以通过这些条款得到解决。有关产品的细节在基本上在产品描述里面都会有。
2、推广无处不在。
4种登陆方式，将几大中国互联网用户群一网打尽，减少了很多客户重新注册的麻烦，现在每个人都有很多个账号，ID，很多连自己都记不住了，京东的新版登录方式，人性化的解决了这个问题。
