这种情况下,如果各账户的产品不同,且表现良好,那么平台可能不会对此采取措施,如果各账户销售的产品有交叉重复的部分,一般新账户的Listing就会被要求下架。比较糟糕的是,当关联账户中的某一个账户被关闭,那么其他账户被关闭的可能性很高。
规避方法:
要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。
1.电脑端:一个亚马逊账号一台电脑(主机)。保证电脑IP路由、网卡、系统、浏览器是全新的,全新是指:这些信息从未在亚马逊平台上注册、登录以及使用过。
2.账户信息:身份信息完全不相同(包括信用卡、收款账号、电话号码、邮箱等)。
3.产品信息:产品页面雷同度不能太高,建议修改图片的尺寸、产品描述以及不同店铺的SKU
另外,账户关联是不可逆的,而且账户关联与否,亚马逊平台是不会给商家任何提醒的,只能商家自己检查避免。
3.操控Review
“控评”是亚马逊平台的禁令。任何商家不允许刷评,也不允许商家向客户索评,也不允许以折扣、赠品、红包等向客户换取好评。亚马逊平台崇尚“客户至上”的理念,禁止商家随意联客户,也确保评论的真实性以更好地给客户提供参考。
商家可以利用亚马逊站内信联系客户,给客户提供良好的售后服务,并提出想要Review的意愿,这里要注意语句修饰,千万不能直接说“请给我好评”,也不能带有利诱式地让客户留评,否则会被亚马逊查封。商家可以邀请客户分享收到产品以后的感受,并附上留评链接,这种委婉索评方式更容易被客户接受,也不会被亚马逊禁止。
4.假货、旧货代替新货
(1)卖假货
假货同等于“假冒产品”。这个就不用多说了,卖之前就应该有心理准备,被查出来就坐等关闭店铺吧。不要抱侥幸心理,对于假货,亚马逊是零容忍。
(2)“Used Sold as New”(旧产品以全新状态出售)
曾有卖家因为消费者以“Used Sold as New”(旧产品以全新状态出售)为由投诉,导致账号被封。听起来是一件很悲催的事情,但又无可奈可。
5.德国VAT封号
VAT漏税,这种多发于欧洲账号。一个月前3月11日亚马逊德国站账号大范围封号事件就是个说明,事件原因是卖家存在欠税的情况,被税局的系统检测到。
这种情况,卖家提前把VAT税号注册好,不要抱侥幸心理,小额漏税的也许一时半会没查到,一旦查到就是封号,如果是大额VAT漏税卖家就选择不要账号了。建议卖家不要跟政策抗衡,如果被抓到,赶紧注册VAT补缴税,减少损失。
三:账号申诉
账户解封不是提出申诉就会被通过的,一般来说,操控Review、侵权、刷单造假这一类的操作,几乎没有可能恢复。在有希望恢复账户的情况下,我们需要通过以下步骤来申诉:
第一步,商家需要认真阅读Amazon发来的邮件,确定被封号的具体原因,是违反了政策或规则,还是产品的问题,或者账户的问题。
邮件里一般会先告诉商家,账户被封的原因是什么,大致有八种类型:
账号关联——You have used more than one account
操纵评论——manipulating product reviews
违反销售政策——Against Selling Policies
账号绩效差——Poor account performance
产品缺乏相关认证——Lack of specified certification
产品与图片不符——product does not match the picture
ASIN违规——ASIN violations
销售违禁品——sale of prohibited products
第二步,Amazon发来的邮件还会告诉商家需要提供相应的POA行动计划或者是资料。这时候商家需要做的是,列出方案步骤,详细地陈述商家的POA行动计划。
第三步,发送申诉邮件,等待Amazon回复。
一般来说,申诉是有两次机会,但是第一次申诉不通过,第二次申诉成功的可能更低,因此商家们一定要重视第一次申诉机会,认真准备。