看到这里，相信各位童鞋已经知道C店处理恶意差评的步骤和方法了，但是这里要特别注意的，聊天记录的上传是非常重要的哦，否则小二在处理的时候就无所依据了，我们一样处理不了这样的事情了。
当然，很多同学在处理了一半的时候会发现，客户并不是真正的恶意评价，而是他的使用后的真实感受，这时候使用第一种方法就行不通了，难道我们真的只能删掉这个宝贝，重新去推了吗？对于中大型的店铺来说，这样一个月销并不是属于非常突出的单品，重新推广也不是非常难的事情，但是对于中小型店铺来说，实在是很难做到删掉重来的。那很多商家就给墨竹出主意了，我们可以刷评价啊，可是墨竹默默的说了一句，淘宝抓虚假交易比恶意评价来的结果更严重哦。那我们在处理的时候，我们就可以使用第二种方法来进行尝试，这种方法也比较适合天猫商家。
方法二：评价覆盖
我们仔细研究下案例中的店铺的评价特征：
1、买家信用等级为2颗心
2、买家的评价字数比较多
3、有比较多字的追究评论
4、有买家秀的图片
5、追加评论时间比较短
6、评论内容有典型特征(线下专柜购物）
我们不通过作弊的方法来完成评价覆盖，我们就需要找到这个产品的已经购买的人群，来帮助我们覆盖掉不好的评价，从而解决恶意评价带来的负面效果。根据这个客户的特征来解决问题，我们评价的这个客户需要符合以下要求：
1、买家信用等级需要比较高，至少高于这个2心买家；
2、买家的评价字数比较多，至少高于50个字
3、有追究评论，评论字数至少50个字
4、有买家秀
5、追究评论在15天以内的权重更高
6、评价的内容要能跟中差评客户的内容提及的要点差不多，错乱的感觉
7、买家最近购物的频次比较高
8、卖家需要做评论回复，把自己的需求先解脱出来
[要素]店铺任何数据的下滑，需要仔细分析原因，才能找到对应的解决方案！
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《玩法变了—决战手机淘宝》作者
