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[对话大卖第十一期]檀冲:我是这么把小狗电器做大的

来源:整理 时间:2022-08-13 17:24:33 编辑:派代电商 手机版

小家电的售后服务可以说是行业发展的一个顽疾,通常小家电体积小,价格低,更新快,但是小家电的售后维修服务跟不上,如果一旦发生产品故障,往往会碰到维修成本高,维修网点少,维修时间长,缺少零配件等问题,维修吧确实是很麻烦,不修吧放在那又可惜,给消费者带来了极大的困扰,我们希望帮助用户改变这一现状。

中央维修给我们的用户带去了价值和便利,但无形中也为自己增加了售后服务成本,由于中间双向物流费用、零部件费用、维修服务费用等都是全免费,这给小狗也带来了一定压力。这种服务模式在一定程度上起到了倒逼自己的作用,只有把产品做好,严把产品质量关,才能使得真正维修的产品只占很小一部分。

Q4:网友[@爱吃的玉米 ]提问——您觉得现在还是电器行业的红利期吗?觉得现在哪个类目市场还未饱和?

A4:“红利期”是相对的概念,只要存在消费需求,行业就有红利期的。就吸尘器行业而言,现在市场都没有达到饱和程度。大家可以发现,现在越是做细分市场的,活的会越好,这是目前社会、经济发展所达到的一个阶段,现在的消费主力,更相信专业的人干专业的事,所以越是专家型的品牌,越是在某个细分领域干好事情的人,越有发展空间,也越受到用户欢迎。

Q5:网友[@理想与现实222 ]提问——对于现在大学生线上开网店创业,请问您有哪些好经验指导呢?

A5:现在国家鼓励大众创业,尤其开网店又是一个门槛相对较低的创业方式,很多人一冲动就做了,但是想要做成功,我相信肯定不能只靠冲动。如何做商业判断,分析竞争优势在哪里,在这个细分市场中靠什么打败巨头,这可能不是一个大学毕业生都能想明白的。大学生朋友在创业开网店时,一定要找到产品的目标消费群体,想清楚如何与用户做好沟通、如何做好用户的服务,这些是最终形成销售转化的关键。

Q6:网友[@真爱难巡 ]提问——请问檀总对做淘宝店铺的商家有哪些建议呢?现阶段怎样才能做的更好呢?

A6:我个人已经不再负责店铺运营事务,可能没有办法讲太多运营细节方面的内容,也不会讲。运营是执行层面具体打法的事情,要将店铺做好,首先还是要清晰产品的定位、核心竞争力以及它的核心消费人群,再去选择有效的营销方式找到目标消费者。配套的销售机制、服务机制一定要以用户价值为最高标准,这样可将用户与店铺粘起来。

Q7:网友[@卖XXXX专业版 ]提问——请问贵公司现在还需要什么类型的人才呢?现在着重看哪个方面能力?


文章TAG:对话大卖小狗电器檀冲

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