[对话大卖第十一期]檀冲：我是这么把小狗电器做大的

文/钟鸣

栏目简介

[对话大卖]栏目由电商在线、派代网联合出品，每周一邀请一个类目Top卖家与读者进行互动问答，并同步更新在卖家微信公众号及派代网。

导语

天性爱折腾的檀冲在17年前独立创业，成立了“小狗电器”，这个主要生产吸尘器为主的小家电品牌随后迅速入驻国美、苏宁等线下商场。2007年一次偶然的机会，檀冲认识了淘宝，并在淘宝上开了第一家网店，实现了从线下到线上的转型。自销售渠道完全互联网化之后,小狗电器的销量也一路突飞猛进，销售占比一度超过第二名至第十名之和。

而作为典型处女座，为了追求心目中的极致用户体验，2014年10月，檀冲做出了一个彻底颠覆整个行业的决定：正式推出“中央维修”售后模式——尽管遭受同行与少数消费者质疑，但根据小狗电器据提供的数据显示，由于中央维修对质量的倒逼，小狗电器产品返修率大大降低；用户满意度和口碑迅速提升，相比行业41.7%的满意度，小狗的售后维修满意度高达99.73%。

你问我答之对话檀冲

Q：派代网友

A：小狗电器创始人 檀冲

Q1：网友[@18011972821 ]提问——请问小狗电器当时实现从线下到线上的转型，最大的困难是什么？如何克服的？

A1：销售渠道由线下到线上，对企业的影响深浅不一。2007年转战线上渠道，我们面对的是全新的环境，小狗进行了企业的转型。

在电商发展初期，网购家电产品的消费接受程度是较低的，加上当时小家电本身的普及程度就很低，小狗所面临的线上销售环境并不乐观。在转入线上渠道之前，我们并没做充足的准备，面对新的平台环境和消费接触习惯，我们只有改变自己，包括对于行业和用户的理解都发生了变化，随之而来的是对产品研发、营销体系、售后服务体系以及内部组织结构等方面进行调整。

Q2：网友[@CSK君 ]提问——请问小狗电器初期是怎么打开线上市场的呢？

A2：不仅仅是线上市场与线下模式的区别，很多经营理念都需要快速更新。比如在运营的细节上，我们坚持对产品如实描述，不夸大宣传，保证用户买到手的产品和我们的描述是完全一模一样。

Q3：网友[@树叶掉咯 ]提问——当初怎么想到做保修期内售后全程免费呢？成本应该很大吧？

A3：产品是企业的核心竞争力之一，支撑消费者体验价值的不仅仅是产品的功能，应该还包括在用户使用产品过程中不会被产品缺陷或者故障而困扰。