3，客服态度问题
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
参考解释话术：
总是匆匆离开洗手间，总是三言两语结束电话，总不情愿的离开键盘，内心满焦虑、焦急，因为有线上总有客户不停咨询，生怕一小会的离开会让客户误会，让客户冷落，但我们也是常人，也得吃喝拉撒，不愿冷落、更不敢怠慢，只望亲能了解，能体谅，能给次机会，也因我们的不完善，深表歉意， 依旧期待亲的理解，不胜感激，感谢。
4，恶意评价
淘宝网恶意评价受理范围如下：
（1）不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
（2）买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
（3）同行：与同行交易后给出的中丶差评。
（4）第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
（5）泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起条件
a，必须双方互评的订单；
b，受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
四.大家可能都很头疼的一个问题，客户答应你改评价了，但是就是不改。电话天天打客户更嫌你烦。还有就是联系不上。
可以尝试使用一些方法来提高解决率：
（1）一般看后台解决，在线的马上打过去就修改，这样效率是最高的。不接电话的就用旺旺去聊。
（2）电话打完以后在一个时间点发短信提醒客户，一般这个时间在18-20点最好，这个时候可能正好下班在回家路上。
（3）选择打电话的时间点也很重要，如果你的中差评不多的话。一般在11点到13点之间吃饭时间，16点到21点，这个点比较空闲。当然比如夏天午睡就尽量不要打扰人家了。
（4）一般第二天还没修改的话还可以提醒下，还没改的话第三天就不要继续打了。改成第四第五天去发个短信或者打个短电话。
（5）实在联系不上可以在网上人肉买家其他联系信息，写信，甚至让当地朋友帮忙。就是不放弃！
基本上技巧就以上这些，并且类目和客户差异很大的，比如南北方就有很大的差异。北方人比较直，说起话来很冲让你根本没说话机会，但是比较容易被你打动，南方人比较不好解决，虽然愿意听你说但做赔偿的概率高。
文章转载于：http://www.yongxintao.com/post/336.html
