我的建议：
主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，
解释话术如下：
亲，这个确实是我们的问题，由于仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，导致发到您手上的宝贝有些问题，我们愿意承担邮费帮您退换的，如果您觉得麻烦我们给您送个小礼物，以示我们的歉意，确实给您添麻烦了，还望亲能体谅，给次改过的机会，深表感激，感谢。
款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
我们建议：
这种情况给中差评无非有两种，
a，退换货但不想承担邮费
参考解释话术：
很感谢亲的信任在我们这下单购物，但商品没能让您满意深表歉意， 我们店铺也是加入七天无理由退换，质量问题我们承担邮费帮亲退换，如果是款式喜好问题，原则上需要您承担运费.........但如果亲觉得不合理，咱还是愿意帮亲退换并承担运费，尽管不平衡，但亲若能满意，我们何乐而不为。也望亲能体谅，给次机会，不胜感激，感谢。
b，不退不换，不退货退款，也就是赔偿
参考解释话术：
虽是加入七天无理由退换，确实退换相当繁琐，也深表理解。彼此深处异地，各自角度立场不一，确实容易有不同的看法，但亲的要求已经...........不管怎样还是很感谢您的支持和信赖，咱也愿意给亲送个小礼物以示歉意，还望亲能体谅，能理解，感谢 感激。
2，快递问题
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
我的建议：
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
参考解释话术：
感谢亲的支持、信任，谢谢亲愿意信任我们在我们这下单购物， 再次因第三方快递的延误向您表示歉意，做为卖家每成交一笔交易也都迫切希望能立马送到客户跟前，延迟、耽误我们没有任何好处，只是理想和现实总有差距， 没能让您满意深表歉意，亲看咱给您送个小礼物，聊表歉意，烦请亲收下，也望亲能体谅，给次机会，深表感激，感谢。
