前言：全栈运营要过的第一关，我认为是要具备“消费者思维”，这是全栈运营的灵魂！“消费者思维”的建立，传统零售时代，需要大量的时间和经验的积累，需要密切的接触顾客，需要有阅历才能获得。幸运的是我们处在高度发达的新零售时代，消费者所有的行为记录已经几乎全变成了数据，“数据即消费者需求”，我们足不出户，就可以深入分析和挖掘消费者的需求，洞察顾客的喜好。
“消费者思维”的建立，是通过研究市场数据实现的。市场数据就是消费者的浏览和购买行为记录，要么是发生在竞争对手那里，要么就是发生在我们自己这里。建立“消费者思维”，通常来说，可以从研究市场上的竞争对手开始，竞争对手的“爆款”反映了更多消费者喜好，这就是一个建立消费者思维的起点。
我们来看看研究竞争对手爆款的时候最常见的两个误区：
误区1：销量高的商品就是爆款
以天猫平台为例，研究最受消费者欢迎的商品，比较容易想到的方法就是搜索相关条件后，按销量排序，把排名靠前的商品整理出来，认为这就是市场上受欢迎的商品了。我看到很多商家的商品运营或者产品部都是这么干的，再用心一点的会加上商品的评价，包括商品动态评分和文字评价摘要，仅此而已。
我们研究竞争对手和爆款，真正的目的是要研究背后消费者的喜好，销量高并不一定代表消费者喜欢。大家都知道销量的公式： 销量 = 访客数 * 转化率，销量高只是一个结果，“消费者喜欢”或者“有更多的人看到”才是导致这个结果的原因，我们的目的是找到这个背后的原因，而反映消费者喜好的最重要指标，是“转化率”，反映“有更多人看到”这个事实的指标，是“访客数”。
上图所示的2个商品中，商品1月成交量是商品2的1.4倍，那商品1就更受消费者喜欢吗？显然不是，我们对比这两个商品的访客数和转化率就发现巨大的差异，商品1的访客数是商品2的2.4倍！商品1的转化率只有商品2的60%。所以商品1的高销量，是由于他访客数远大于商品2造成的。
我们再深入挖一下，会发现商品1最近30天投入了约10万元的广告费在买流量，广告费占这款商品成交金额的比例已超过40%。
