除了送新拖旧同步完成之外，苏宁还依托其发达的线下布局及物流端的强大优势，推出了新机1小时达服务，极大地缩短了消费者等待时间。
其二是凭借其丰富的SKU，推出了跨品类换新服务。以往的以旧换新只能局限于同品类之间，消费者的选择往往很有限（比如洗衣机只能换洗衣机）。而苏宁依托其丰富的品类优势，可以做到跨品类换新，消费者做选择不再受品类限制，体验更胜以往。
其三是凭借其完备的估价体系和便捷的金融支付能力，实现一件估价差价付款。相比以往先估价卖掉旧机再去下单买新机的复杂流程，苏宁易购凭借其良好的估价体系和金融支付能力，实现了一件估价、便捷付款。
凭借诸多方面的强大优势，“以旧换新”带动了苏宁旗下诸多品牌新机的飞速增长。数据显示，春节7天假期，苏宁易购的5G新机线上同比增长121%，线下直接翻倍，苏宁易购的智能厨房小电器销售增长170%……据悉，在春节期间苏宁易购手机一站式以旧换新，就已经覆盖了全国超120个城市，以旧换新订单增长了89%。
全场景服务构建极致用户体验
从行业来看，如今的家电零售业早已不再是单纯搭建买方和卖方交易平台的比拼，而是包括线下供应链、售后维修服务、体验式营销等在内综合服务实力的较量。站在新的历史起点上，苏宁将自己定位为零售服务商，并结合自己多年的积淀将自己的供应链、售后服务等构建起来的综合服务实力进行整合，从而为消费者创造更优质的体验。
从苏宁自身来看，无论是强大的线上平台，还是覆盖广泛的线下零售门店，都说明苏宁易购已经具备了全场景服务用户的能力。
据悉，目前苏宁易购在全国范围内已经拥有了超过1万家门店，其中包括苏宁广场、苏宁家居专卖店、苏宁直营店以及苏宁零售云店等形式多样、覆盖广泛的线下业态。借助这些业态和超强技术实力，苏宁易购将其触角深入到了线下线上消费场景的方方面面，而这样强大的服务能力正是苏宁经过长期的线上线下探索得来的，并非一蹴而就。
另外，苏宁易购从零售延伸到服务层面，还能够借助两者的强关联产生“裂变”的效果。比如，消费者从苏宁易购买到了3C家电，苏宁易购可以通过为消费者提供配送、安装、维修等一站式服务，在帮助消费者购买省心的同时还能创造新的增值空间（如维修）。总之，通过服务来强化零售、借助零售来延伸服务，让苏宁获得了更大的腾挪空间。
家电进入存量时代，“硬核”苏宁的行业想象力
随着家电业进入存量竞争时代，各家电零售企业之间的竞争变得愈加激烈，如何迎合市场发展趋势拓展新空间，就成了家电零售企业决胜的关键。
从行业发展趋势来看，经过多年的“家电下乡”，国内家电业正在迎来全新的“换新”周期，消费缺口亟待弥补。数据显示，我国大量传统家电正步入报废或超期服务关口，仅在2020年我国居民家庭中就有1.6亿台旧家电达到了安全使用年限，换新需求与日俱增。在此背景下，苏宁易购借助“以旧换新”方式，实现了多个品类的迅速增长。
从消费市场来看，消费者的消费越来越倾向于高端化、智能化、品质化，正对家电零售企业在场景化、服务化方面的能力提出更高的要求。具体来说，高端化的商品对售后服务、配送服务等要求要比普通产品要更高，而苏宁借助其完备的服务体系和丰富的SKU，正在获得越来越多消费者的认可。
从政策层面来看，国家积极支持绿色消费、鼓励家电企业下乡，也正在制造新的家电消费动能，为家电零售企业创造新的历史机遇。而苏宁凭借其在服务、数字化能力等诸多方面的综合优势，有望在这次历史机遇中取得更大的进展。
以往的618活动，也一再证实了苏宁易购强大的家电带货能力。以2020年的618活动为例，仅在去年618当天，苏宁易购洗烘一体机销售同比增长154%，干衣机销售同比激增229%，健康空调产品同比暴增12.8倍……苏宁易购的带货能力之强由此可见一斑。伴随着苏宁线下零售云店的进一步拓展，在即将到来的618活动中，苏宁或有望释放出更大的爆发力和想象力。
文/刘旷公众号，ID：liukuang110
