据农行人士透露，乌镇样板间在定位上，更注重以改善客户体验、优化拓展业务、展现互联网金融科技的先进性为导向，重整网点功能分区，融入最新金融技术及网点运营理念，整体打造围绕最新金融科技元素、互联网+金融+场景服务、杭嘉地域文化元素、乌镇旅游与金融服务融合、未来金融生活元素等五大主题元素，为其他网点的升级改造提供可复制的思路。
由此不难看出，农行在智慧网点升级上定位之高和下功夫之深。很多人平时做计划，做示范，都懂得一个小诀窍——千万不要把目的定得过高、示范做得过于完美而不可超越，否则就是自讨苦吃、压力越滚越大。
农行在乌镇的做法，正相反，乌镇本身具有强特色属性，以此为开端，意味着农行在其他区域或网点的定位升级也要下大功夫，由此也足见农行在智慧网点升级这件事上的决心。
当然，农行也确实是这么想的，据农行浙江省行人士透露，下一步在浙江区域，农行将率先升级改造100个智慧网点，而背后的逻辑则是结合各区域特色、有节奏地进行。
我们可以将农行的这种做法理解为标准化和个性化并行，在整体满足网点升级战略的前提下，对各区域、各网点进行有限度的差别化改造。实话说，有过快速扩张、城市复制经验的互联网公司们应该知道，这样的做法是最难的，或者是最考验组织能力的。
第三度：调研借鉴有气度
农行打造乌镇智慧样板间的背后，其实是当下银行业网点转型升级大潮的兴盛，建行、招行等都已行动，各种形态的新概念银行、智慧网点也不断涌现。可以说，这是趋势使然，要适应用户线上交易习惯的变迁、金融业务场景的变革，转型再造就不得不为之。
农行对此同样做足了功课。据浙江省农行人士介绍，在筹备乌镇样板间之前，农行先后赴山东、江苏、重庆、上海等地考察学习系统内及同业智慧网点建设情况，“普遍感受到各行对智慧网点建设热情高涨大部分网点通过布局优化，引入智能机具、互动体验设备，搭建多媒体信息发布平台等，尝试融合营销，用户体验都有了不同程度的提升。“
在广泛学习、调研基础上，农行重新将智慧网点的建设理念明确为——增强获客能力、促进产品销售、优化业务流程、提升客户服务。“单纯为形象展示而建设的智慧网点，没有生命力也不具备可复制性。因此，我行重点围绕多渠道融合获客、互动体验营销、交易支持能力三个方面打造智慧网点，形成智慧网点’吸粉-推荐-交易-增效’的闭环流程，真正提升网点绩效。”农行人士介绍道。
正所谓，他山之石，可以攻玉。重调研、广吸收、深学习，然后差异化，这样的路径是降低系统化风险、提高复制扩张成功率的有效方法。有这种气度，我想事情起码就成了一半。近期笔者正好也去了趟中国银行办理业务，明显还是能够感受得到中行和农行服务的差异化。各有特色，就是一个良性竞争的开始。
