事实上,所谓的智慧社区其实是指借助互联网、物联网、人工智能等新技术,应用到路网监控、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域,其中最大的财富其实还是对小区业主数据的吸收和整理,而不再只是局限于物业费,然后再从中挖掘出有价值的信息,在多元盈利方面也有了更多的可能,这也使得科技公司+房地产公司的组合变得越来越常见。例如360很早就开始与和华远合作,而腾讯也很早同方兴地产达成战略协议。
具体合作上,从小区智慧停车系统、自动识别车牌、打开门闸,到后来的人脸识别、指纹识别、密码等电梯门禁、住房门禁,构建出从小区大门到进入家门的智慧生态系统。房地产公司在其中处于直接为业主提供服务的一方,主要是从规划、设计环节,开始全盘考虑小区的智能化构建和布局。
而科技公司方面,以腾讯和方兴合作为例,方兴主要借助腾讯的数据资源、数据分析技术、人脸识别技术、图像识别技术、腾讯云等智慧社区充当支撑性作用的技术。尤其是云,云计算已经成为连接设备和企业物联网的最大推动力,因而BAT们廉价的存储和充足的计算能力是吸引房地产公司合作的重要原因。除此之外,方兴还会利用腾讯其他方面的连接能力从而整合多方资源切入智慧家居当中。
虽说这样的组合理论上确实是实现了优势互补,但在实际操作上却依旧有不少难点。
首先是数据安全问题,近年来发生的几次个人信息泄露事件让数据安全成为一个敏感话题。去年“脸书”两次信息泄露事件让其成为全世界的众矢之的。尤其是在大数据时代成为时代主题的今天,并不像李彦宏说的那样国内用户为了获得服务愿意牺牲数据隐私,科技公司手中用户信息的安全性到底有没有保障用户其实很关注。更重要的是,舆论还有现实发生的一些列事件或许也将引发政策方面的关注,这也使得智慧社区今后发展可能存在一定的政策风险,因而智慧社区建成其实并不容易。
其次,目前整个智能家居市场都还处于培育期,用户的消费习惯需要改善摸索,而且业主到底愿不愿意为了这些[智慧]付出更多的物业费或者其它服务费呢?这一点谁也不知道。除此之外,智慧社区之所以没有大规模爆发的一个很重要原因在于技术的不成熟,会不会是公司为了上市或者股价炒作出来的概念这谁也不知道,因而智慧社区对于中小物业公司毫无借鉴意义。
最后,新技术能够提升管理效率,但是很难作为扩张路径,而且智慧社区属于花钱部分,试错成本较高,投入巨大,而且在这一过程中物业的话语权有多大还是个未知数。扩张之路看似美好,实在华而不实,并不适合广大中小物业公司,最起码在成熟之前不适合中小物业学习。