②顾客档案可以关怀的时候用，比如节日、生日可以进行关怀的用。 说到关怀的时候，还可以当顾客再来的时候可以用，我们根据购物记录的卡片，在顾客来的时候直接说出上次购买的物品、或者是跨出顾客购买以后的变化等等。我们可以通过这样的方式来巩固和顾客之间的关系是蛮好的。
③能够进入购物的顾客的信息的时候，我们还有一个地方可以使用就是处理我们的售后的时候。售后的时候可以很好的安抚顾客，达到一个同理心。我们也可以根据他的答案知道他的性别性格根据问题给分析给予改善的建议。做售后的时候，大家都可能比较头疼的，但是我们一定要了解弄清楚为什么要退货换货，不管什么原因，一定要安抚你的顾客。你的售后维护的不好，前期的所有的一切都白费，弄了半天，人家退换货了，你心里很不开心。你会发现一个什么样的问题，当你的产品很好的时候，他的推广速度很慢传播速度很慢。当你的产品不好的时候你会发现坏口碑的流失非常的快。你有没有这样的感觉？你买了一个物品的时候除非你特别特别的喜欢，然后你会跟谁说我买的这个衣服或者卖的什么你看漂亮吗？我在什么地方买的？因为你特别的喜欢。如果你不是特别喜欢的，但是你穿着也很得体使用也很舒服的这个东西，当别人问你的时候，你会给他一些反馈信息比如你这衣服很漂亮在哪买的。
维护顾客的时候，我们的售后是非常总要的，大家一定要注意，在处理售后的时候不光是态度的问题，我们还要对注意的就是我们对规则的掌控问题，还有对顾客的引导，尤其是安抚，安抚解决很多问题。客服在售前没有带来任何的疑虑的时候，那么，售后就会很轻松很简单。
说到前面的售前这些基础的目的是进行老顾客的一个积累。这也是新店和老店最大的一个区别。老顾客可能去看看样式，对比下价格进行一个简单咨询然后去购买。他们对 产品的满意度相对来说会很高的。顾客重复购买，可能对品牌的粘性，对产品的喜欢，对产品或者服务的认可。
作分类的目的是让顾客明白他可以享受的特殊待遇。客户关系管理过程中我们要做的是前期的积累资料，然后把这些积累好的资料进行分化，顾客等级的划分，从而才能更好的做好我们客户的关怀。你普通的顾客和VIP顾客是不一样，他可能享受的折扣是不一样的。
问题又来了，我们划分顾客以后干嘛了？有人说，我们划分老顾客以后我们是来做老顾客维护。那么老顾客维护是打折促销吗？如果只是用打折促销或者奖励手段来维护老顾客的话，那么，客户只会维持很短时间的忠诚度，也就是说客户对你的忠诚度也会随着打折损害一部分顾客的利益，那么这样的顾客对你会产生不信任感。所以大家一定要记着一点，老顾客的维护不是打折促销。
老顾客的维护是什么？客户关系管理的维护，他的核心就是关怀。我们可以在顾客过生日的时候进行关怀、可以购买7天的时候进行关怀、会员卡到期的时候提醒、还有不同肤质年龄在使用的时候给他的一些关怀、不同季节的时候给他一些关怀等。如果你把老顾客只是放在后台，没有进行划分，那就是很多人群流失，带来很大的损失。如果你没有划分的，你回去划分，如果你划分了，那就进行细致的划分，如果没有建群的，那你就回去赶快建群。
总结，回归到根本还是做好产品做好顾客的维护才是我们生存的法宝。
