一对一拉用户,需要耐性,但很少有运营人员能够常年、始终如一日地保持这个优良传统。但这个工作必须做,至少在你做基础运营工作的最初那几年里要做,类类当年坚持了,虽然养成了疯狂追求数量而导致工作和生活混淆的恶习,大家不要学我就行了。但至少当时是无敌的,而且我这10多年的经验积累,最大的也都是得益于用户和自己工作过的平台。
1、要带着目的去沟通
拉用户,你要明白拉来这个用户能干什么、不能干什么。所以拉的时候,你需要了解这个用户。
千万不要变成了漫无目的的聊,或者被对方牵着鼻子走,带到阴沟里去了。
2、投其所好
这跟谈恋爱一样,不能说用户不爱听的。对方刚失恋了,你可以适当地安慰下。对方喜欢小动物,你大可通过小动物聊起。对方是个美女,夸下对方长得漂亮,会死么?
3、落地
拉用户,不是以拿到了这个用户的qq、微信、电话等联系方式为最终节点的,那不叫拉用户,充其量也就是联系用户。拉用户的最终节点是落地,即让这个用户在你平台上产生价值、产生价值的同时你也给他们带来了好处。
4、质量更重要
所以要有选择的挑用户,你的眼光很重要。
5、日常的沟通、维护
不能拉人家来,利用完了就把人家撩一边,从此不管了。做用户工作,不能这么没良心。
日常的维护、沟通是少不了的,当然用户多起来,你不可能全部照顾到,你需要拎出重点用户来,逢年过节、重要活动得想着他们。
分享一些小技巧(由于平台关系,不能讲的太细致):
很多平台都是直接留了手机、QQ、微信号的; 平台的榜单需要好好利用; 很多平台都对一些高质量用户进行了分类和推荐,可以直接利用; 可以曲线救国。搞不定这个用户,你可以搞定跟他相关的用户,比如搞定他的女朋友。哈哈哈
关于如何建立有效的用户产品
用户产品,我指的是可以让用户主动送上门的产品形式,这才是放长线钓大鱼的方式。常见的比如:
(1)榜单。无非有两种形式:用户排行、UGC排行。用户都是有理想、有追求、有抱负、有攀比心的,这块的规则需要好好设定清楚。
(2)推荐/发现:web1.0都是凭运营人员(编辑)的口味择优推荐,但难免有些小编的口味过重、过于奇葩或者有失偏颇,所以现在web2.0的模式都演变成了用特殊的算法,让用户自主选择,这是一大进步。不过个人觉得可以中和下。
(3)用户组织:产品形态的用户组织形式,其实大家经常可以见到,比如游戏里面的工会、陌陌的群组、猫扑的联盟等等,很多成熟的社区产品上,基本都有类似的模块出现,只是大家玩法不同,但本质上都是相同的,即用一定的逻辑规则将用户圈在一起,把你希望用户产生的价值通过这个“用户圈子”赋予给用户,以此起到提升社区的活跃度、或者孵化新模块的作用。
但这类用户产品不是做完产品就放置不管的,它是需要被运营的,而这项运营工作也是极难的,为什么难?
因为对运营人员的要求高,不仅仅需要懂运营,还得懂产品,熟悉任何一个边边角角的逻辑规则,某种程度上,就算有产品经理,他也是跟着运营人员的需求走的,你占主导。
由于这块涉及的东西实在太多了,故本文暂不延展,只是点出这个话题。
最后要说的
其实拉用户,原本没有传说中的那么难,积沙成塔的道理谁都懂,只是够专注、有耐性、够执着、能坚持不懈、能始终保持原则的人太少了。你手里有10个优质用户,我手里有5000个优质用户,咱们能一样么?而且,咱们差的也不只是500倍,倘做同样的工作,你估计直接被秒掉了。
当然也不是想象中的那么简单,只是入门简单,做着做着,你会发现,你要处理的事情会越来越多,你要学习的东西也会越多,千丝万缕,盘根错节。