问：我走访过您的客户，对您印象最深的是“小红帽”这个名字，他们说您很会抓住眼球，很会做营销，您怎么评价自己呢？
答：小红帽其实是预备给我孩子的，我和老婆结婚后，就想着个以后的孩子取一个小名，因为我老婆名字有个红字，后面就选择了小红帽，而后做这个事，又占用了这个名字，所以我一直把这个事当我的孩子一样细心的呵护，照顾。很多客户和同行说这个名字取的好，其实，这个只是一个偶然的巧合。
在营销和眼球上，我经常和不同的客户交流，学习，分享，取长补短，把一些好的方法和建议，给到一些需要的顾客，经常有客户问我，为什么服务这么好，其实只有客户越来越强大，我们才能赚到的更多，所以我希望每一个客户都越来越好，在这个越来越好的路上，更希望是小红帽团队起到推波助澜的作用，以心交心，这就是我的营销之道。
问：在这么多家客服服务商里面，短短几月的时间小红帽脱颖而出，您觉得小红帽最大的优势是什么？
答：早在2010年，就有一些朋友把客服外包给我，后面陆续朋友介绍，就拥有了一批忠实的老客户，在这些客户服务的日子里面，我们日益改进，走访客户，并深入基层的买家群体，做过调查问卷，店主---客服---买家 这三个点客服起到了承上启下的作用，他可以被前后的身影挡住，但绝对不可以被替换，通过对店主和买家的走访和调查，我们掌握了真实有效的数据，知道店主需要什么样的客服，也知道了买家和什么样的客服咨询更能促进成交，经过了3年多的不断摸索前行，整理出一套对于双方都有益的客服方案，加入淘宝服务平台后，一是老客户的支持，让我们有了良好的排名，二则是我们不断进取的精神，我和每一个公司的伙伴都说过，任何事事情，我们可以不会，可以零基础，但一定要学习和改进，小红帽现在就是这样团队，我们没有固定很久报价，没有固定很久的服务内容，我们跟随行业整体趋势，不断优化我的价格体系，服务体系，每一次提升，都要让客户耳目一新，体验到更优质的服务。日新月异，不断进取是每一个行业生存的法则。
问：平台上价格参差不齐，服务又不能用嘴巴讲出来，但小红帽总能后发制人，以一个让别人不可思议的价格与客户合作，您和您的团队是怎么做到呢？
答：对于这个事情，我们团队也一度很懊恼，为什么我们几乎零利润在做的时候，还有人会比我们更低？是我们团队内部控制成本上出了问题，还是哪里出现了问题，我们也尝试过降价，或者其实方式的一些促销，但发现还是力不从心，经过多次探讨后，我们通过一些客户慢慢的了解到，其实并不是我们内部的问题，而是我们正处于一个低价竞争的暗涌期，在暗涌低价的背后，是服务质量的下降，经过开会讨论后，我们全票否决了将小红帽推到低价的暗涌里面，我们一致认为，服务才是价值的存在，只要客户收获了不一样的服务，就不会被低价去吸引，我们可以让咨询过我们的客户去尝试低价，但得出的结果都是回头来寻找我们，所以小红帽不急不躁，做好自己的服务，就一定能够在行业里面占有一席之地，
结语：每次和曹总谈话都异常的轻松，但时间非常有限，他总是有各种忙碌。
温和谦卑，平易近人，冰冰有礼，淡淡的笑容散发出独特的魅力，格外吸引人。乐观向上，积极进取，是这些年我感受到曹总最多的东西，我们相信，在曹总的带领下小红帽将成为国内屈指可数的优秀服务商。
