从水滴公司流量来源层面,可以看到的是,大病筹款和互助业务流量来源占比越来越少。
2020年,随着水滴保业务的进一步扩张,水滴筹和水滴互助的占比继续下降,通过水滴互助转化的首年保费只占3.6%,第三方流量渠道、自然流量和复购的占比已经高达83.4%。
从水滴保的首年保费来源可以看出,2020年后水滴筹的流量增长趋缓,水滴互助的流量也有所下降。水滴保已完成战略转型,未来的增长将主要依靠第三方流量渠道、自然流量和复购。
随着水滴保的品牌效应不断扩大,服务用户数的增加,自然流量和复购用户的流量有望进入稳步增长期,这将进一步降低水滴保的平均获客成本,令之在战略选择上有更大的空间。
除了线上获取用户策略,水滴公司还通过一些线下活动来更为高效地获取用户,将原有低频的保险保障产品变为高频接触。。
通过市场营销活动为用户和社区提供具有高度吸引力的内容,从而提高了用户的参与度。水滴公司独特的用户参与度模型会产生滚雪球效应,从而使用户呈指数级增长。
截至2020年12月31日,水滴公司在全国31个省和297个城市设有线下众筹顾问。水滴保理赔线下探访用户走过30+省份。
通过这种全渠道策略,水滴公司能够以不断提高的保护意识在全国范围内吸引大量用户。从而实现更有效的用户获取和参与,推动更好的用户转化,并最终最大限度地提高消费者的终身价值。
未来的增长标的在哪
从近些年趋势来看,水滴公司的“科技基因”在逐年增强。
水滴公司目前在保险科技的探索中走在行业前列,通过科技赋能整个保险价值链,包括用户获取和参与,反欺诈评估,验证,承保服务,索赔服务和风险管理等环节,为保险全流程降本增效,并提高用户服务体验。
水滴公司成立以来,相继推出网络互助、大病筹款、保险经纪等业务,线上线下积累了大量医疗相关数据,水滴现已经建立了涵盖用户健康数据、保险数据和医疗数据三大类别的数据库系统。截止目前,水滴医疗数据覆盖全国26个省,覆盖诊疗疾病库(ICD10)5万+,手术库1.7万+,药品库20万+,医疗机构库40万+,医保三目库3000万+等,庞大真实的医疗数据将助力其进一步打磨AI技术精准度。
“差异化的数据洞察力”是水滴公司保险科技的基石,也是保险行业的核心价值之一。
通过海量的全周期用户数据,能够深入了解消费者需求,生成个性化的保险产品推荐。利用基于LightGBM和逻辑回归模型的人工智能功能,能够预测索赔行为并简化索赔流程。
凭借对消费者需求的深刻理解以及大数据分析和精算能力,水滴保与62家保险公司合作,在线提供200种健康险和寿险产品,其中不乏与保险公司联合设计的创新型产品。
2019年,水滴保联合保险公司推出了国内首款专门针对60-80岁老年群体的百万医疗险,从保险产品供给侧填补了该年龄段人群全面医疗保障市场的空白。后续也陆续推出了针对甲状腺、糖尿病、高血压等群体的保险产品,2021年1月,水滴保推出“水滴糖保保特定疾病保险”,这是一款针对糖尿病患者定制的专属重疾保障,糖前或者Ⅱ型糖尿病患者均可投保,保额最高可达30万元。水滴公司在数据方面的优势正不断转化为产品能力。此外,水滴公司为销售人员配备了数据驱动的客户关系管理(CRM)解决方案,以提高他们的生产力,并向保险公司提供有价值的,全面的销售和承保数据见解,以帮助他们提高客户保留率,理赔效率,风险管理和运营效率。
可以看到在高科技扶持下,水滴公司亏损率在逐年下降。单个付费用户获取成本也远低于行业平均水平。
过去三年,水滴公司的净亏损额虽然不断增高,但是亏损率持续下降。调整后税息折旧及摊销前(EBITDA)亏损分别为1.4亿元、1.59亿元及2.47亿元,三年亏损率分别为58.93%、10.52%、8.17%。
此外,水滴公司还布局健康领域。
2020年,“水滴好药付”和“水滴健康”相继上线,依托全国新特药药房,通过药品福利、疗效保险、医药金融等支付工具,在新特药、慢性病药、罕见病药几大板块,为患者提供包括健康服务、多元化医疗支付方式在内的综合服务及长期价值。从保险服务到健康服务,这是一个更大的普惠价值。
此前,水滴公司积累的用户健康数据、保险数据和医疗数据,对未来水滴慢病保险产品的开发、创新医药支付流程的大同、互联网健康服务等方面的探索,提供了十足的想象力。
在巨大的医疗保障缺口和对保护的意识不断增强的推动下,中国保险市场预计到2024年将达到7.8万亿元人民币,自2019年以来的复合年增长率为12.9%。得益于政策的支持,家庭可支配收入的增长以及人们对保险的认识不断提高在健康保护方面,长期来看,中国保险市场有望继续保持强劲的增长势头。作为中国最大的独立第三方保险平台,水滴公司的发展前景也会更加广阔。