NO.10：退换货问题
退换货问题包括退货不退款、质量问题不予退款等的消费投诉现象。
案例：卷皮网退款迟缓不返还现金运费
周先生在卷皮网购买一台扫地机器人，卷皮网宣称此物经过人工检测，质量可靠。但他收货试用后发现此扫地机器人只能在原地转圈并伴有大量噪音，于是联系退货。但他退货后钱款迟迟不到账，并要求他支付15元退货邮费，补贴卷皮网限期的15元代金券。周先生多次联系客服，申明是看到卷皮网宣传才选择购买，不应该由自己出检测邮费，应该将物品金额及退货运费现金退还。
《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定与当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
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