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(实例分析)快递泄露客户资料?商家如何保障客户信息?

来源:整理 时间:2022-08-17 18:43:50 编辑:派代电商 手机版

提醒消费者一件事情,今天我(卖家)客服MM收到了一个客户的奇怪疑问,客户问,我们是不是有买东西后会送会员卡,以后买东西会有八折优惠。我们收到这个问题的时候,就疑惑了,我们暂没有会员卡业务。

这个买家说我们有人打电话给他,告诉他这件事。这买家是刚刚在我们网站上消费买了一双休闲皮鞋的,刚买不久就有人给电话表示是我站乐行(www.luckigo.cn)的工作人员,奇怪的是对方能说得出买家的姓名,电话,地址与上次购买的物品信息。这个冒充者和客户说,因为上次购买了物品成功送会员卡,以后购买商品就有8折优惠。而我们网站上面只是在购物的用户里面,随着鞋送了一张10元的礼券,此外,就没有其他东西了。这个客户也很醒目,发现打来的电话是北京的,货件寄出地址是广东的,就敏感疑惑来到了我们网站咨询了客服。客服及时澄清了这件事情,让客户没有受到损失。也同时公示在网站上这件事情。

我们对此事进行了调查,并分析:

1. 我们客服只有2人,经盘查,排除自己人所为。

2. 网站建构前期不完善,难以看出数据是否被盗,但是事件只是一起,看作个别数据流失,应排除网站数据被盗。

3. 客户资料还有一个环节,就是快递。这个最有怀疑,无法判断。一直以来快递都没有问题,这次买家投诉的事就是用某快递公司。和客户探讨也表示快递公司出卖信息的可能性较高。

对此事我们要对消费者忠告一声:

1. 注意分别一些虚假欺骗的信息。购买后注意来电客服电话,对于无法辨认的信息去咨询官方网站的客服。

2. 不要轻易支付消费外的费用,包括一些无法辨别的来电要求费用支付。

3. 不要随便透露个人信息。

而对于商家,也有一些探讨:

1. 快递公司会不会和一些行业有出卖客户信息资料合作的现象?

2. 快递公司内部员工是否会贩卖客户信息?

3. 快递公司是否对资料泄露作保证以及如何赔偿?

4. 客户的信息资料该如何保障?


(实例分析)快递泄露客户资料?商家如何保障客户信息?


文章TAG:电商杂谈

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