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[实战干货]客服100%成交系列篇之一:售前篇

来源:整理 时间:2022-08-16 22:24:12 编辑:派代电商 手机版

先自我介绍一下,我是桃桃果果旗舰店的客服主管陈风!男装TOP品牌线下销售出身。

我会和大家分享一些我个人在客服成交的实际技巧,绝对是干货,觉得说得好的,请鼓个掌什么的,说的不好的,请大家多多指教!我们店铺刚入驻,很多地方做得不好,各大部门还在持续改善中,欢迎拍砖!

陈风观点!成交的五要素————————

第一 :自己有信心,然后随时给顾客信心!(下面的实例中: 有5个地方会用到这个技巧!请大家观察用了技巧后得到了什么?)

第二:从顾客的角度去为顾客考虑,顾客会很容易接受你的建议!!(下面的实例中: 有2个地方会用到这个技巧!请大家观察用了技巧后得到了什么?)

第三:以前说顾客是上帝!我认为顾客是朋友,你要站在朋友的立场去和对方掏心掏肺!而不是当上帝对他唯唯诺诺!(这个技巧会在后续的文章中介绍)

第四:做好附加推销,就是我们说的关联销售!提高客单价和降低顾客流失率是客服的本职!!!(下面的实例中: 有3个地方会用到这个技巧!这个技巧很重要,客单价在零售学上叫“皇冠上的钻石”,当然这个和你的产品结构有很大的关系!)

第五:顾客进来了,每一个流量都很宝贵,应该即时成交,而不是延后,延后意味着顾客流失!!(这个技巧会在后续的文章中介绍)

[实战干货]客服100%成交系列篇之一:售前篇

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[实战干货]客服100%成交系列篇之一:售前篇

今天就和大家分享到这里了,这个顾客成交付款了!

我个人成交的顾客千奇百怪,但是我能够成交转化率达到90%以上,哪怕有一些硬伤(比如顾客喜欢的颜色没有货的情况,或者顾客觉得评价有问题的情况)

接下来我会一系列继续分享,如果亲们感兴趣,可以随时和我交流分享哦,现在流量这么贵,希望大家每个顾客都抓住哦!!!

(原创,转贴必须先通知!)


文章TAG:实战

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