虽说各大电商平台为商家提供了多样化的赚钱渠道，但也给了骗子可趁之机。网络上鱼龙混杂，一个不注意就有可能掉入骗子的陷阱。损失了钱财还好说，苦心经营的店铺被封才令人痛心。因此，对于客服的培训，绝不仅仅是教会话术那么简单，还要让客服具备充分的防骗知识。
今天，老张跟大家分享的是支付方式上的两大骗术。这两大骗术最为常见，商家朋友一定要万分小心。
骗术一：微信支付
骗子经常用的话术是“您好，可以微信付款吗？”只要看到这句话，大家就要提高警惕，无论你是天猫店还是淘宝店，绝对不能回答“可以”，因为阿里体系不支持微信付款。
一旦出现“可以的，亲”或是“扫二维码加微信好友就可以付款”之类的回复，只要被投诉，就会被处罚，投诉成立店铺会被扣4分。
因此，正确的回复话术是：
亲，我们的支付方式有快捷支付、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗、支部发哦哦~您可以任选其一进行付款哦，还可以找朋友代付。
之所以提到朋友代付，是因为有一些买家并非骗子，而是真的不会用支付宝。
除了在阿里系问能不能用微信付款的骗术，还有在京东店问能不能用支付宝付款的陷阱。
这时我们的正确回复话术是：
我们的支付方式有快捷支付、信用卡、白条、财付通、微信哦~您可以任选其一进行付款哦~还可以找朋友代付。
之所以把这两个例子放在最前面，是因为老张有个客户，在和我合作之前淘宝店和天猫店接连中招。两个店铺都被扣了6分，京东店还罚款200元。
因此在培训客服的时候，一定要教他们分清哪些付款方式属于阿里系，哪些属于京东。
骗术二：花呗付款
骗子一直是与时俱进的“行业”，自从有了花呗之后，围绕花呗的骗术就层出不穷。其中有一种令广大商家左右为难。
试想一下，当买家说“我想用花呗付款，然后您再返给我钱，不用发货”，你要怎么回答？这道题无论怎么回答，都是“送命题”。
如果你回答可以，那就相当于帮助骗子套现，而花呗套现是违法行为，最严重的会被封店；
但如果你回答不可以，又违背了交易承诺，一旦被投诉，将会扣4分。
遇到这个两难的问题，我们究竟怎样回答才对呢？正确回复模板走一波——
亲，我们支持花呗付款哦~您拍下付款后我们会为您发货的~
这样回答既说明了店铺支持花呗付款，也在婉转拒绝了对方的套现请求。这条回复老张建议大家设置为快捷回复，以免客服在忙碌的工作中因一时疏忽出现纰漏。
经营店铺的过程里，都要经历酸甜苦辣。自己苦心经营的心血，被骗子下套，总是令人忿忿不平。而提前把这些骗术告诉客服，则可以避开很多陷阱、少走许多弯路。
各位在日常工作中遇到任何疑问都可以联系老张，我们一起聊聊客服的那些事儿~
