每当双十一到来时，都是商家痛并快乐的时候，痛的是真的忙不过来呀，店主需要提前准备好货源、物流渠道、客服人员;快乐的是收益可以比平时翻好多倍。于是很多店主为了减轻自己的压力就会和客服外包平台合作，客服外包几乎成了很多网店大型促销节时的标配。不少人看到这种情况都觉得不可思议，本来促销节是赚钱的时候，这一找合作商不是赚的钱就少了吗?
下面小编就和大家分析一下：双十一时，和客服外包平台合作好吗?
首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包平台合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前招聘的这一个多月店主还要付工资，这还不算给客服人员培训花的精力和时间，还有给客服准备的办公设备等等。
双十一结束后紧接着就面临双十二，这时即使店铺销量下降，为了双十二也不能辞退多余的客服人员，也就是店主需要多花一部分钱来养这些客服人员。
其次，自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。
再者就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，有人说店主可以自己看店呀，但店主白天要忙着发货、打包、晚上要是得不到好好的休息，身体也是会吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否则现在赚的钱很有可能都是以后的医药费。
但要是和客服外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。
经上所述，在双11这种大促销节时和客服外包平台合作是非常不错的选择。
