买家：在吗？与这款吊带搭配的外套链接给我一下？
卖家客服：亲亲，这款外套现在没有货了呢。
谈话结束，交易失败，买家未下单，询单转化率降低，询单成交额降低，店铺收益降低。
买家：在吗？与这款吊带搭配的外套链接给我一下？
卖家客服：亲亲，这款外套现在没有货了呢。但是我们有它的升级款哦，您可以看一下呢。如果您喜欢这个新款，现在下单还有优惠呢。不喜欢的话也没关系，可以关注一下店铺哦，如果您心爱的宝贝有上新，您就可以在第一时间获得它的消息呢~
谈话结束。
买家下单购买新品，询单转化率提升，询单成交额提升，店铺收益增加。
买家不喜欢新品，未下单，但关注了店铺，成为潜在顾客，也是变向提升店铺收益的办法。
老张给大家举这两个例子，就是想要说明，客服服务的重要性。
客服，是每家店铺的必要组成部分，但也是很容易被忽略的部分。这就好像牛仔裤上的拉链，你挑选裤子时，拉链并不是你需要优先考虑的条件。可一旦拉链出现问题，这裤子也就没法穿了。客服，是一个店铺的门面，是一个球场的守门员，是顾客了解你家店铺、产品的主要介绍人员。
但大部分商家，都忽略了这至关重要的一环。
老张的认为，提升询单成交额的关键，就是避免出现“重技术、轻服务”的现象。
今天，老张就给大家讲讲，如何在做好客服服务的情况下，提升店铺的销售额。
一、销售额作用=利润+权重
提升销售额，就是在直接提升店铺的利润，从来提升店铺与单品的权重。
想来不用老张过多解释，大家也都明白销售额的作用以及它的总要性。
二、影响销售额因素：
接下来，让我们步入正题。
老张把影响销售额的因素主要分为两点，其一，客服的技巧。老张说过，客服与柜台销售人员其实并无本质上的差距，网络服务甚至要比面对面服务做得更多。所以，柜台销售做得，客服要会做。柜台销售不会做的，客服也要做。
比如，要懂得正确的议价方式。能不让买家议价就不让买家议价，能让买家优惠五元就能满意，那就不能优惠至十元！
再比如，要懂得召唤、催付、催单和追销。这些，就像老张开篇举得例子。客服做了，百利而无一害。客服不做，销售额减少。
以上两点，是老张此次着重介绍的。至于关联销售，打字速度，影响回答速度的技巧，影响回答质量的技巧以及老客户的维护，以后会慢慢再给大家介绍。当然，大家也可以联系老张，做进一步的交流与探讨。
接下来老张要给大家讲解的，就是影响销售额的第二点，客服的积极性。
还是老张的那句老话，要让客服明白“我的工资，我做主”。共同利益，是最快让人们达成共识的客观条件。老张建议，给客服制定一套完整的奖励制度，比如提成、奖金，提升客服的积极性与主动型，是至关重要的。
除此之外，还要让客服明白，怎么才能让自己赚到更多的钱！
老张把如此直白的想法用最直观的语言，大致划分为以下四点：
1、提成=询单成交额*询单转化率所对应的提点
2、追销的绩效
3、算清楚召唤、催单、催付、追销能多赚多少钱！
4、讲清楚打字速度的好处。
老张不喜长篇大论，大家看多了难免会觉得厌烦。所以今天，老张就只为大家介绍到这儿。如果大家对“通过提升客服标准进而提升询单成交额”这事儿感兴趣，可以给老张留言或私信。当然，老张每周四都会准时更新，与大家继续探讨客服的培训与提升店铺利润的方法。
好了，今天就说到这儿，老张在此祝各位财源广进，生意兴隆。
