今天的分享，纯属个人的内心总结，内容无关乎对与错（如果亲觉得说的不对，请勿拍砖哈）。如果亲对此话题感兴趣，如果亲对此持有不同的见解，也欢迎亲留言，咱们讨论一下，互相学习。
先自我介绍下，我是店长小秘书软件的1号大秘。这正是因为这样的身份，让我有机会接触到咱们一线卖家。在与他们的交流中，尤其是新手卖家交流中，感觉到：其实大家在刚开始踏上淘宝这条路时，内心并不是很清楚，自己到底做的是什么，如何把事情做好。
我总结了之前交流的两个点，分享给大家：
（一）作为一个卖家，首先要有明确清晰地定位
就单独的一次消费行为而言,一般是从消费需要开始的, 买家需要是产生消费行为的内在原因。买家购买宝贝时,只有当他意识到该商品能够满足他的需要, 或满足他人的需要时,他才会付钱购买, 购买的过程才会向下一步进行下去。
那么，从这一点里产生的一个核心的关键点是：
清晰地表达自身（店铺和宝贝）的定位。这也就是为什么我们之前要花极大地精力确定我们要卖什么。也是在确定卖什么之后，要重视宝贝标题丶宝贝描述丶宝贝主图丶宝贝上下架丶宝贝橱窗等元素了的原因。因为这些工作都直接指向的是与买家的消费需求产生共鸣。
具体来说，消费需要是买家对于宝贝的一种倾向, 这些需要还必须更具体化丶明确化, 即消费需要会指向具体宝贝的某种属性丶买家对于商品属性的倾向性并可能推动行为继续进行的心理状态,可以称为消费动机。消费动机是消费者需要的具体化和明确化。当消费者产生了具体明确的消费动机时, 下一步行为便是相应的购买准备。
因此，自身的定位很重要。如果定位不清楚，就很难在激烈的淘宝竞争中，做到“人无我有，人有我优”的境界。
（二）作为一个卖家，要打造好店铺形象，抓服务质量
买家从购买准备到实际的购买过程,是会受到多种因素的影响（见下图）,比如店铺环境的布置丶宝贝的丰富程度和摆放位置丶服务人员的态度丶服务水平等等,都会影响到买家购买行为的进行。且购买结束,买家的行为过程并没有结束, 还有一个消费丶使用丶享受宝贝的过程, 买家使用宝贝并得到宝贝的价值是他购买的目的。在使用过程中, 宝贝的使用价值得到了发挥,买家需要得以满足, 它会形成各种各样的消费体验, 这些消费体验既是消费需要得到满足的形式,也是下一次消费行为的启动因素。人们有可能把自己的消费体验告诉其他消费者并影响他人的消费行为等。因此,买家体验是消费行为的重要过程。
那么，这里产生的一个关键点是：
重视买家的消费体验。店铺的视觉体验丶服务的内心体验都是需要关注的地方。
目前，从淘宝市场上，也能看到，店铺装修丶客户关系经营是很多掌柜愿意投入的地方。
可能亲会觉得，1号大秘在这说的好像都挺空的，好像道理大家都知道。可是1号大秘想说的是，正是因为“好像”，才会让我们想做的事情被“模糊化”。如果去掉了“好像”，我们的心中就会跟明镜一样，接下来做的每一件事情才会朝着我们的既定目标前行，才不会毫无章法。
当然，1号大秘也会在后续中不断地与大家交流和探讨如何更好地实现这些大目标，让我们店铺的消费行为多多实现。
