为了迎接此次“518抢空调”活动,苏宁帮客早在3月份,就对整个工程师队伍进行了系统性的培训,在强化服务技能的同时,提升了服务意识,将“30分钟响应和电联,2小时内准时上门,1天内(24小时)完成订单”的“321”服务流程贯彻到底。
这次旺季苏宁为工程师提供的总计10亿元补贴,更是极大激励了售后服务队伍,促进了安装服务工作的规范化、让用户购买空调后,能实现即买即装、立刻开机使用。
在产品、售后安装服务全面升级的加持之下,苏宁实现了快速增长:2019年第一季度,苏宁空调整体增长高于行业7倍,苏宁零售云渠道销量增长率高达1736%,零售额增长率高达1687%。在刚过去的418期间,苏宁空调再创佳绩。单天销售就突破了50万套。
苏宁空调在市场上的龙头地位已经确立,本次“518抢空调”旺季,将见证苏宁的再次升级。