上新品盯对指标迅速打爆品秘笈

产品转化率产品转化率，这是所有运营最为关键的一个指标，没有点击就没有流量，而没有转化就没有成交。因此转化率也成为我们很多运营测试产品潜力的关键指标，但是经常会有人觉得不准，明明早期转化率还不错，但是后面就坚持不住了，其实并不是产品本身有问题，而是产品的潜力不具备大众化的一个场景，到了一定流量的时候，它的转化率就会下滑的很明显，一旦人群稍微有点分散，转化率自然就会下滑。所以我们在测款的时候，要分情况来测的：第一，对于想要大力推成大爆款的产品，首先要去研究这个产品跟市面上那些爆款是不是类似的，是不是也同样没有过度的人群限制，或跟市面上的那些爆款价位、人群等做相应的一些分析。第二，我们在测的时候尽量把人群分散一点，或者不限定人群。第三，把量稍微放大。当决定把一个款列为主推款的时候，可以增加下投放量，通过大量的测试来看综合效果，以此判定这个产品的潜力值。如果说我是要做调性产品，比如我有两个引流款了，其他产品我想做一些利润性的产品，这时候要卖的动才有利润。这个时候我在测款时不会分散人群，而是会限定具备增长性的人群来做。我们不会把每个产品都定为爆款，每个产品都要分化出来，这个也是在产品布局的时候就已经要考虑清楚的问题了。因为前期转化率的压缩，它表现比较好的时候，流量也会慢慢给你相应的人群，但是这个人群毕竟是少量人群，所以淘宝会随着你的表现变好慢慢地放宽你的人群。它其实同样也会测试相应的人群你的产品怎么样。一旦放宽，你的转换就会开始下滑，这个时候流量也会开始往回掉，掉到一定阶段后，它就会处于一个平缓状态，这个叫做潜力值平衡，跟你的其他是不相关的。
人群转化率询单转化率影响转化率的因素很多，但是很多人会忽略了客服的询单转化，作为运营需要把眼光看得更广，在解决提升转化率问题才会有更多的思考。询单转化率是不是下滑，同样会受到不同的影响，比如客服人员的更换、询单人数的增长超过客服压力，客服能力的培育，产品的优势等都是会影响到询单转化率。所以从上面这些对转化率的思考，我们会从很多方面的去思考转化率的提升，一般来说提升转化率的途径包括：第一，降价。第二，产品客户评价好。第三，产品销量基础高。第四，客服询单转化能力强。第五，详情优化提升停留时间。第六，搞活动。第七，上新款，老客户占比增多。
客单价一般来说，不同渠道的人群有不同的价格，包括如何提升我们的客单价，如何做好关联性分析。其实对于客单价的提升，也可以去做一些相应的关联销售分析，这个可以结合CRM老客户管理工具去做相应的分析。5.退款率。退款率方面同样也会分析产品的问题、供应量的问题、还有客户不喜欢的真实原因等，对于这些问题，我们要让客服做真实的纪录，而不是只是看到退款率很高。因为我们要了解退款的真实原因，这些是要通过客服记录到Erp的，而后台数据90%只有一句话“七天无理由退换货”。同时，还要把产品质量问题反馈给相应的供应商，做供应商质量问题的监控。
运营核心16大指标已经分享8项：店铺DSR、曝光量、点击率、收藏率、加购率、转化率、客单价、退货率。后续8项我们周二分享，宁静数据周二见~