消费升级退潮后,浮出水面的是品质和品格
我个人认为,消费升级退潮后,所沉淀的用户真实需求理应是品质和品格的双向达标,这也是建立在用户心智升级和产品升级之上最核心的追求。之前为了赶上消费升级的概念红利,电商平台往往倾向于选择捷径,譬如产品不够、营销来凑。但是时间逐渐证明,消费者不但不会为价格妥协品质,反而会更重视消费体验以及商品质量。
正是基于消费者需求的准确判断,美图美妆一直把重心放在商品质量保障上。
品质一词不难理解,代表了更高端、更健康和便捷的消费。某些电商把品质经济寄托在更多大牌入驻的方向上,希望与品牌联手打造高端平台,但这并不是品质的根本。更能直击痛点的则是回归原始的“工匠精神”,保证品质。
4月18日,美图美妆携手国家监测中心启动“入仓检”,也就是在跨境商品到达保税仓、还未入库之前,美图美妆与国家监测中心一起进行检查,严格把控核对商品实物与清单上的信息:例如包装是否统一,批次号是否准确,是否存在残损等,在严格检查之后将被抽检的货物带回封装并录入系统,为接下来更严格细致的质量检测环节做准备。
这样一个流程看起来并不复杂的入仓检对美图美妆甚至是对消费者来说都是非常有必要的。对于美图美妆自身来说,从外观的角度、也是最基础的层面保证商品品质,是逐步建立口碑并取得消费者信任的第一步,其意义不容忽视。与此同时,在退潮后的消费升级大环境下不忘初衷,延续自己的初心,也是有利于整个行业发展的作为。而对于消费者来说,面对当下跨境电商品质问题频出的状况,品质保障成为了最受关注的问题。入仓检的流程虽不复杂,却也是提升消费者信赖的举措之一。
除此之外,美图美妆在最近的一个多月里先后和国家监测中心、浙江省检科院以及中检浙江达成战略合作。借助三家检测机构在不同维度对商品品质进行把控,意在提升检测结果的准确性、全面性,传达品质保障的决心。
除了品质,退潮后的消费升级另一个重点便是提升品味,它代表了个性化、定制化和科技化的消费。纵观整个跨境电商行业,没有哪一家真正把服务做到了极致,众多电商平台基于大数据的“猜你喜欢”,不能真正了解用户的需求。而私人订制、科技护肤正是美图美妆标新立异的地方,运用C2B的商业模式真正站在用户角度做有品味的电商。