crm客户管理系统流程，客户关系管理CRM如何进行

本文目录一览

1，客户关系管理CRM如何进行
2，CRM实施的步骤 CRM实施的步骤
3，CRM客户关系管理系统的流程
4，客户关系管理系统开发流程
5，如何运用crm系统三大流程改善企业业务流程
6，客户关系管理系统有哪些流程
7，请教高手们的问题关于crm系统的业务流程图

1，客户关系管理CRM如何进行

　CRM是一款专门管理客户、销售跟单的软件，简单实用，帮助企业优化销售过程，强化销售团队，提升销售业绩，为管理团队统计决策提供完善的平台，适合服务型公司或销售型团队使用。　　金智客户关系管理系统，标准版功能涵盖：办公管理、客户管理、销售管理、项目管理、客户服务、产品管理、市场管理等

客户关系管理CRM如何进行

2，CRM实施的步骤 CRM实施的步骤

CRM实施步骤：拟定客户关系管理战略目标——>确定阶段目标和实施路线——>分析组织结构——>设计客户关系管理架构——>评估实施效果。鹏为CRM你可以看看

首先进行需求调研 http://www.qykh2009.com/news_det_1351.html

CRM实施的步骤 CRM实施的步骤

3，CRM客户关系管理系统的流程

easybug：最简单的bug管理系统软件测试，网站测试： http://easybug.net/EasyBug是广州铁克司雷有限公司（Techsailor）面向中小IT企业推出的一套BUG管理软件，致力于为中小企业提供方便易用操作简单的BUG提交和管理软件。说明请看： http://easybug.net/Home/Intro希望能帮到你.

CRM客户关系管理系统的流程

4，客户关系管理系统开发流程

市场需求分析市场需求分析重点包括以下六个方面: 1、客户信息的分析能力:客户管理系统(客户管理软件CRM)有大量现有客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息...2.系统需求分析管理系统(客户管理软件CRM)不仅要处理企业与客户之间的业务,还要处理企业...3.组织架构与流程分析管理系统(客户管理软件CRM)涉及及企业的销售、营销、服务与支持等...4.撰写需求规格说明书需求规格说明阐述一个软件系统必须提供的功能和性能以及它所要考虑的限制...

对于这个问题，你可以试用比较一下相关的软件，因为不同企业在客户管理上都有共性和个性，所以软件中的管理流程也就各有千秋了，金智客户关系管理软件在客户的管理流程上，是通过客户挖掘—客户沟通—客户服务—客户资料管理—信息提醒—自动维系等有关功能设计，来实现高效率、低成本的拓展客户、维系客户。想要得到最正确的答案，建议你最好还是具体操作操作，多比较比较，金智系列软件是可以全功能免费试用的，可以参考参考。

5，如何运用crm系统三大流程改善企业业务流程

CRM客户关系管理系统的三大流程包括：销售业务、市场营销、客户服务，这是连免费开源CRM都具备的功能三个流程功能，也就是说在用户不需要其它方面的管理流程时，免费的CRM系统就可以满足业务的需要，以下是这三个业务功能的具体介绍。1、CRM系统销售业务流程，这个流程涉及到寻找客户，确认订单、签订合同、收账查询、用户反馈回访等环节。寻找客户方面主要是根据现有的客户资料和潜在信息来发现客户，而这些信息的获取来源主要有目前的市场信息，以往客户的资料，客户的购买历史记录等。签订合同需要经过企业与客户达成销售协议才能产生订单，且所需要的信息有产品的数据、库存的数据和生产情况等，订单的跟踪从销售人员到生产部门、计划的时间表等整个订单完成过程的跟进。2、CRM管理软件的市场营销业务流程主要是处理市场信息，分析竞争对手，客户信息跟进，潜在客户挖掘，营销活动的管理环节等，通过多得方式获取销售和服务方面的反馈，并对这些信息加以管理和分析给企业提供决策方面的帮助，营销活动的管理可以合理分配该部门的工作以提高执行力和管理能力。3、CRM的客户服务流程管理包括与客户建立沟通，处理客户服务反馈，记录客户的服务信息，以分析客户服务情32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333431353335况等。与客户建立沟通可以通过多种渠道来实现，互联网上有很在线实时沟通工具，企业与客户可以通过这些来交流以及进行销售行为。

6，客户关系管理系统有哪些流程

网络环境下的客户关系管理摘要：随着现代科学技术和通信技术的发展，互联网正逐步进入人们的生活，网上的信息越来越丰富。而现在当电子商务在intemet上正在蓬勃开展之时，仅仅是丰富的信息内容已经完全不能满足商家和客户的需求。商家越来越关心如何与客户之间建立起有效的价值链，产生更多的效益；而用户关心的是，能否得到最有效的服务。于是为追求将合适的信息、在合适的时间送到合适的对象这一目标，CRM即客户关系管理问题变得炙手可热。关键字：客户关系管理应用现状成功实施一、客户关系管理的概念客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。随着全球网络经济时代，企业的战略目标向以客户为驱动发展，企业的CRM信息模型与系统的定位基于以下三点：专注客户生命周期价值多余短期收益，专注客户忠诚度多余客户满意度，专注客户保留多于客户获取。二、客户关系管理的内容为赢得客户的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在客户管理中应开展多方面的工作。（一）客户分析分析谁是企业的客户，客户的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析客户差异对企业利润的影响等问题。（二）提供个性化服务要想留住客户必须为客户提供迅捷、满意的服务，这就要求销售人员要掌握专业的知识，熟悉市场，了解客户需求。研究分析成交客户资料成为获取成功的有效途径。（三）与客户积极沟通客户信息交流是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从实质上说，客户管理过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。（四）正确处理投诉对投诉的正确处理也相当重要，可以将因失误或错误导致的客户失望转化为新的机会，并显示房地产经纪企业诚信经营和为客户服务的品牌形象。即使问题不是由经纪企业过错造成的，企业也应该及时作出解释，如果能帮助客户解决就更好了，可以给客户留下良好的印象。（五）以良好的关系留住客户、建立长久的合作关系为建立与保持客户的长期稳定关系，首先需要良好的基础，即取得客户的信任；同时要区别不同类型的客户关系及其特征，并经常进行客户关系情况分析，评价关系的质量，采取有效措施，还可以通过建立客户组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。三、客户关系管理的应用现状现阶段能够真正成功将CRM技术和CRM管理思想协调运用到企业管理之中的企业寥寥无几。现在还没有强大的企业应用集成方案可用于CRM应用。完整的CRM 方案需要将营销动化、销售跟踪、客户服务、ERP、SCM以及其它的系统紧密的集成起来。市场上现在还没有这样一个完整的CRM应用包，用户必须开发自己的应用集成方案。（一）企业自身的原因1、业务规划不全面总体规划过程中存在的问题，一是有些企业没仔细审查企业的整体需要，单单考虑局部应用，可能导致所选择的系统不适合未来的企业需要；不少企业的CRM战略仅仅注重某一方面或某一部门的单一CRM需求，或者只注重CRM的难点解决方案，没能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行全面的业务规划。二是存在不经对当前流程的仔细评估就直接进入软件选型阶段的倾向。 2、项目队伍不健全没有健全的CRM开发团队是许多企业立项启动中存在的问题。由于没有好的项目小组，就没有能力去了解、研究企业现有的营销、销售和服务策略中存在的问题，更谈不上找出合理的改进方法了。 3、匆忙选择CRM解决方案一个复杂的CRM解决方案有三个重要的要素：软件、技术和供应商。在产品选型中，企业面临的问题很多，匆忙选择CRM软件及其供应商是最明显的问题。许多公司还没有列出各种CRM产品的优势和劣势，就匆忙选型。在目前各软件商的产品和服务质量良莠不齐的状况下，能否选择一个有丰富开发经验的、能很好沟通的，对于企业的要求和需求能很快回应的，能提供良好的售前、售中和售后服务的供应商，是CRM实施的重要保障。 4、企业员工不支持企业花了几百万元建立CRM系统之后，到真正实施应用时，原先的热度陡然下降，企业员工对它并不支持，原因是企业发现还必须付出很大的代价，才能把CRM完整融入到工作中。很多企业对此没有充分的心理准备，但是，

7，请教高手们的问题关于crm系统的业务流程图

crm（客户关系管理）的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的工作流程，培养客户的品牌忠诚度，提高客户价值，从而扩展企业的赢利空间。　　一、crm系统的实施步骤与类型　　crm系统要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则，该工程可以分为规划期，选型期，设计期，试用期，安装期和监测期这六个阶段。　　目前市场上的crm产品主要有以下三种类型：　　运营型crm，它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户接触的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。　　分析型crm，分析运营型crm中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这类分析需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库，olap和数据挖掘等。　　渠道型crm，可以帮助企业整合分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。　　企业可根据自身的实际情况，选用相应的crm软件公司的产品。　　二、企业crm系统的使用对象　　一般而言，企业crm系统的使用对象可分为八种类型，分别是：　　1、企业客户。企业客户通过呼叫中心、信函、电子邮件、传真等的方式与公司的crm系统交互，这些方式为公司的crm系统提供客户资料的入口。而企业客户则可通过该系统得到各种服务，如网上查询，网上订单跟踪等等。　　2、市场营销人员。此使用对象可利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理，此外，还可使用该系统进行策略分析，客户盈利分析，并通过多种渠道与客户交流。　　3、销售人员。企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、销售渠道(由市场人员分析得出)、呼叫中心与客户交流，同时可以通过销售报表和销售分析确定销售方向和目标。　　4、支持和服务人员。通过服务请求模块为企业客户提供支持和服务，技术支持和服务人员可以通过知识管理提高服务效率、增强服务技能、提高客户满意度。　　5、管理人员。管理人员通过使用工作人员管理，评估公司员工工作成绩并对企业员工工作进行监控。　　6、决策人员。公司总经理和各部门的领导可通过业务智能分析来揭示企业盈利关键指标以提高有效性和效率，高层决策人员能很容易地获得信息，帮助决策，进一步理解客户和市场以加强在企业产品品种选择、客户管理策略和其他决定方面成功的可能性。　　7、系统分析人员。公司的统计分析人员使用本系统挖掘数据、细分市场、分析趋势、建立模型和定义事件处理流程。　　8、系统维护人员。公司系统维护人员维护系统数据并进行日常的数据管理，为系统的稳定运行提供保障。　　三、运用crm系统，规范企业业务流程　　1、集中客户信息并进行统一管理　　企业进行客户资源管理可以从客户信息的完整性规划来开展工作：即信息内容力求完整以及信息的管理必须支持业务对信息的利用。　　现在国内不少公司的业务信息多由相关业务部门管理，如销售信息主要由市场部管理，客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握，生产部只负责产品和质量管理，财务部只负责客户信用。因为客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中，其一，业务部门对信息的积累多从工作目标出发，以至于客户信息不完整，离散不可利用;其二，可能会因为业务或人员的变动，造成客户资源的流失。　　因此，企业应利用crm系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。　　除此以外，目前不少企业对客户信息的定义仍然停留在静态管理水平上，如仅仅对地址、联系人、联系方式等的管理，并且较少更新。支持业务决策，简单的静态客户信息显然是远远不够的。因此，客户信息必须包含基于业务过程的完整动态信息，也就是利用crm系统实现实时、互动的客户关系管理。应重新修订数据仓库，利用它改善订价方式，提高市场占有率，提高客户忠诚度和发现新的市场机会。　　企业应该建立公司内部的局域网，并在此基础上建立完善的信息中心，以便对客户信息进行集中和整合，在不同的部门或人员之间建立信息共享的客户档案。通过对客户信息的集中管理，实现客户资源的企业化，不仅可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生，而更重要的是通过信息的及时提供(包括远程在线查询)来支持业务人员工作，能够达到对业务阶段和行动监控指导的效果。有了对客户资料的全面掌握和管理，就会大幅提高销售的成功率和效率，这样，企业就可以更好地进行营销策划，能够为客户提供更个性化、专业化和主动化的服务。　　产品技术支持是客户服务中最重要的功能，面向市场的服务(包括驻外的客户服务)也是销售的一部分。为客户提供支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员共享客户交互操作数据，并且和销售力量进行操作集成。总部客户服务与驻外服务机构的集成以及客户交互操作数据的统一使用也是企业实施crm的一个重要内容。此外，企业还应实现crm系统与原有信息系统的整合，以相辅相成，相互促进，确保信息提供的完整性和正确性，使企业的信息流和资源流高效顺畅的运行，从而实现企业整体运作效率的全面提高。　　2、进行客户细分，明确客户价值　　在客户动态信息的捕获和有价值的客户知识积累的基础上，就可以进行客户细分，明确客户价值。企业可以采用crm系统来帮助其将大量的客户信息转变为宝贵的客户知识。通过建立或修订数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量复杂的客户信息进行分析，如客户流失分析、客户成本分析、客户产品使用分析、客户抱怨分析，从而帮助企业更好地了解客户的消费模式，改善订价方式，提高市场占有率，提高忠诚度和发现新的市场机会;此外，通过对客户进行分类，根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的大客户，从而针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，开发出相应的产品或服务。即通过客户价值的量化来进行有效的市场营销活动，持续维护客户关系。　　3、开拓沟通渠道　　目前国内不少企业尚未建立呼叫中心，同时互联网也还没有成为企业与客户之间交互的重要途径，沟通渠道的建立还不够完善，未能实现一对一和交互式的客户沟通。虽然不少公司建有自己的网站，但仅仅是用来发布信息，宣传企业，在线交易和同步跟踪还未开展，而且e-mail的管理也不够完善。根据企业的自身情况，可首先着手进行呼叫中心的建立，也可以重点加强与客户通过互联网的沟通，为客户查询信息和咨询投诉提供方便，并在此基础上开展电子商务，实行在线定购和客户咨询服务。　　4、实现业务流程自动化，提高运作效率　　crm系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，crm系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。　　对于不少公司来说，提升销售能力是提升整体业绩的关键。虽然crm会使销售队伍的管理流程发生变化，但是管理者必须让销售人员真正感受到这样作对销售的促进，并且主动的参与，从而提高销售命中率，使整个公司成为销售的团队，协同工作。　　要提升销售能力，可以从销售动态管理、建立业务规范、业务人员的工作代理、转移机制、推广活动是开拓市场的重要手段、联系人管理、客户线索管理以及是业务过程的量化管理等这几个方面来开展。　　一般来说，最需要和可能应用crm系统的行业有两个基本条件：一是该行业有较为成熟的联机事务处理系统，它为数据仓库的建立提供客观条件;二是该行业面临市场竞争的压力，它为应用crm系统提供外在的动力。　　客户关系管理要求企业全方位地应用信息技术，有效管理企业业务流程，也就是借助网络技术和电子商务技术保持与客户的互动关系，对个性化需求或变动的需求做出即时回应并满足顾客需求。

业务流程图，具体的需求是？涉及到业务流程，就需要和一线的业务单位好好沟通了。海宇勇创OA和CRM还可以