好了，这么多种类型的人，总要分个轻重缓急，前两类明显是当下最紧急的，都惹不起，安抚他们的情绪和好奇心，显然是最重要的，这步做到位了，有可能能先把风声给揭过去。这里面还有两个关键问题，涉及第二类人，这些人好奇心太重了，可能会关心高周转、资金链这样的问题，这个要不要讲？先准备着，以摆事实、讲道理、打消顾虑为主，再不济，也表达下反思的态度，点到为止，你不讲，也会有人问、有人挖的。
讨论了这么多废话，整体基调也算出来了，就定为：我道歉，我有错，我改进——碧桂园直面一切发布会。
这个基调和主题可能很多人有疑问或顾虑，这么搞不是往枪口上撞吗？承认有错，那些媒体们不得铺天盖地的负面啊？讲道理，去翻一下现在关于碧桂园的报道，即使是那些所谓的正面报道，也都基本加了些碧桂园出事故的背景资料，这其实就像打广告一样，一遍又一遍告诉受众——碧桂园出事故了，碧桂园出事故了。关键是，广而告之之后，大家还是不知道咋回事，也看不到多少碧桂园的道歉态度。
严格说起来，这真不算正面报道啊，碧桂园小编们剪辑的那种才算……
二、表演现场要有点艺术性
当然，上面的疑虑也不是多大的问题，再往下，就要有点艺术性了，怎么说，怎么表演，仪式感必须要强，这事不掰扯清楚，很难达到效果，也很难让杨老板们配合到位。
这部分涉及的事项比较多，至少包括必备到场人员、着装、语气、现场礼仪、PPT等物料、媒体安排、后续行程，等等，我们一个一个过。
1、必备的到场人员：事故家属。碧桂园又不差钱，要让道歉更真诚、更有感染力，一定要当面道歉，把事故家属都请到现场来。如果在道歉之前，已经和家属们谈好赔偿事宜，那就再好不过了，现场可以借媒体传达出去。
2、着装：一身白，或一身黑。一定不要西装笔挺，太有距离感了，也和“农民”的身份不符，最好一身缟素，这样仪式感一下子就出来了，起码也要一身黑，黑帮电影里流行的那种，非常适合表达哀悼的心理。
3、语气：低沉，悲痛，歉意。这种感觉一定要出来，没有这种感觉，全国的吃瓜群众们不会原谅的。
4、现场礼仪：肃穆，起码要够严肃。现场绝对不允许有笑声或掌声，碧桂园的任何人都要事前严格要求。
5、PPT等现场物料：一律灰色系，不允许有花花绿绿的调性。这个不多说了，大家也都见得多了
6、媒体安排：无车马费，住经济型酒店，数量控制在20-30家。省下来的大笔预算，统统都给事故家属，有多少算多少。后续的行程安排，也别带着大家四处吃喝玩乐了，改日再说，实在不行，就带大家去工地转转，在保证记者们人身安全的前提下。
媒体安排，我们要多扯几句了。碧桂园又是香奈儿又是不知“厚度”的大红包，这种安排目前已经造成了巨大的、新的危机，堪比又一次“坍塌事故”。平时这么送真没啥事，大家都巴不得，敏感时期这么玩，那可真就玩脱了，所以说，辩证思维、换位思考，对公关从业者来说太重要了。
无车马费，住经济型酒店，这场新发布会应该这么干。这么干了之后，预计新闻风向可能会向两个方向演变，一个方向是——碧桂园分文不给记者，直面坍塌事故，类似这样的。有人可能会有顾虑，这样会被黑的更惨吧？不会，记者们还是有职业道德的，即使因为这事被黑了，碧桂园也占据主动了不是，只要水军跟得上。另外一个演变方向，则可能是——快捷酒店没车马费，碧桂园疑资金链断裂，类似这样的。这个也不怕，前面不是说了，资金链这样的问题要准备材料，就像现在碧桂园财务中心负责人伍碧君准备的，就挺好。
至于媒体数量，搞100家真是没必要，现在很多企业面对质疑，动不动就搞个7、8十家、上百家媒体到现场，摆出一副要回应一切的姿态，这风气非常不好，非常不好啊。但凡这么搞的，失控的媒体数量都很多，包括最近某多多也是如此，要做到不失控，沟通、协调成本太大了，一次请那么多人，你家的公关人员真够用吗？
其实，对于化解一场公关危机来说，准备一些分散注意力的料肯定是有必要的，很多互联网公司也都玩得很溜，上面列的几点，就有这种目的。但前提是，这些料真能起到分散大家注意力的作用，或者起码能够起到消解矛盾的作用，否则就是搬石头砸自己脚了。
对于这场新发布会来说，还有一些要点非常关键，比如杨老板，整场发布会最好不要在提问环节发言，多展示“农民伯伯”的特质，最好，在适当的时候，杨老板要来个以泪洗面，能当着事故家属的面哭出声最好了，让大家都觉得不好意思、不忍心，就算达到目标了。
实在不行，杨老板在现场也说了，“钱不是我的”，这种表态其实没到位，要学学有些创始人啊，看人家是这么说的——随时准备把公司捐给国家！
所以说，碧桂园还是太老实了，从上到下都是。公关还是别做了吧。
