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小红书遇烦恼,屡被行政处罚和消费者打假维权

来源:整理 时间:2022-08-12 00:02:19 编辑:派代电商 手机版

小红书遇烦恼,屡被行政处罚和消费者打假维权

内容社交电商小红书在走明星入驻路线之后,成为了国内首屈一指的内容带货社区。不过虽然通过内容收获大批流量,但小红书平台的种草内容却一直墙内开花墙外香,为大量代购以及其他平台贡献了成单转化,自身的电商业务在内容社区的光芒面前异常低调,甚至去年在宣布D轮融资时对销售额规模也三缄其口。根据《财经》的消息,小红书平台自营电商2018年100亿人民币GMV的目标并没有完成,且没有实现盈利。在市场份额上,第一的考拉占比74%,小红书的份额不到15%。

从小红书对外的公关动作来看,今年以来它开始尝试将自家社区的种草带货能力反哺自身电商业务,就在前几天,旗下社交电商平台小红店开始正式内测,想要把种草和转化路径铺到朋友圈。这样的布局是否能够如愿带动电商转化呢?可能在花大力气推电商业务前,小红书需要先解决一下自身的成长烦恼。

电商业务屡被质疑售假,投诉不断

趁着跨境电商这波风口起来的小红书,平台最早的内容,集中在分享海外购物信息推荐上。在平台要做商业化变现的时候,创始团队在广告和电商中偏向了电商,认为电商可以完善用户体验,形成商业闭环。

不过小红书的发展过程中,电商业务一直伴随着假货质疑和霸王条款等相关投诉。在新浪的黑猫投诉平台上,最近一段时间涉及到小红书的消费者投诉量有137条,其中绝大部分的投诉内容都是质疑商品不是正品,认为是假货但是平台不给退款,不按承诺假一赔十,或者涉及到质量问题的相关退款订单,小红书不给处理。

官方自营店供应链可控,服务可控的模式,也并没有为小红书的电商业务带来正向口碑。有用户发现小红书店铺和公司没有品牌授权,却打着官方旗舰店的名号误导用户购买。用户在小红书福利社买的CPB高光,自营店却用私人账号发货,用户收货后发现是明显伪劣产品;还有在官方自营店购买的YSL409口红,和专柜正品对比外观色差巨大,用户质疑不是正品,小红书官方给出的答复是货号批次不同造成的,甚至还有买洗脸仪买到三无产品的用户。层出的假货投诉,让小红书多年以来都占据用户投诉的热点网络购物平台。

不仅有假货质疑,小红书会员到期自动续费的管理也被很多消费者投诉,没有明显的指导用户取消会员自动续费步骤,导致用户找遍平台和付款平台,都不知道取消连续自动扣费的入口在哪,涉及到剥夺消费者知情权,属于“强制消费”行为。根据电子商务消费纠纷调解平台2018全年受理的全国网购用户投诉反馈案例大数据显示,小红书入选前二十消费者投诉的热点网络购物平台。


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