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福音!“一键靠后”专治无意义的宝贝评价

来源:整理 时间:2022-08-11 23:37:02 编辑:派代电商 手机版

福音!“一键靠后”专治无意义的宝贝评价

福音!“一键靠后”专治无意义的宝贝评价

84%的商家要求处理无意义评价

什么是“无意义评价”呢?

官方给出的解释是,评论内容不含与本次交易的商品、服务、物流相关的任一感受的相关评价就是无意义的。

无意义评价的存在形式多种多样。

“我是我们村第一个在淘宝上买东西的人。这里大部分人是不网购的。他们买东西价格一般不超过五块,听说我在淘宝买东西后,整个村都震京了,村长跑到我家里对我爸说我是不是疯了?老婆要和我闹离婚,说这日子没法过了……”

说起这条声情并茂的评价,某旗舰店负责人一脸苦笑。300多字的评价在评论区占据了明显的位置,一下子就把顾客的注意力给拉走了,“但这与商品没有任何关系,反而会影响客户的跳失。”

而另一位深受无意义评价烦扰的商家表示,一旦评论区被这些与商品链接毫无关系的评价占领的话,买家就可能误以为这家店铺存在S行为。

这一点,对于商家跳失率的影响是非常大的。他抱怨说,一个无意义评价可以直接让一家店铺的跳失率翻一翻,转化率掉百分之二三十都是正常的。

有消费者也表示,无意义评价的确会严重影响自己对商品的判断,“如果看到一家淘宝店的评论区全都是这些无用的评价,购物体验会变得非常差,很多时候直接就会关店离开”。

“我们排查了全网,发现整个网络这样的情况很多。”阿里巴巴大众听证会的业务小二笑橙说,在对线下5600家商家和消费者群体经过抽样调查之后发现,84%的商家和89%的消费者都表示无意义评价应该处理。

10月11日,无意义评价管控超级权限也已上线,开放一周,目前每日保护评价量高达6000+,投诉处理的达成率高达85%。

卖家如何获取超级权限?

那么,这项能够为卖家们“一键止损”的超级权限究竟如何才能获得呢?

相关小二说,首先要参加并通过权益的认证考试,只要考试通过(90分)即可获得权益。

联系旺旺获得考试入口:

据悉,无意义普通投诉权益已经全网开放,超级权限则首先向部分天猫、集市商家开放,为了保障2018年双11商家的经营体验,超级权限也将在2018年11月11日之前,面向2018年双11会场商家开放。也就是说,今年的“双11”,卖家们将不必再为无意义评价所困扰了

总结了四个权限支持的处理场景。

1、评论内容为[随机中文、乱码、符号、图片等]与商品、服务、物流无关的内容;

2、评论内容为[段子、歌词、诗歌、新闻等]与商品、服务、物流无关的内容;

3、评论内容为[买A评B],如用户购买的是A商品,但是评价内容与A商品完全无关,纯粹在描述B商品内容;

4、评论内容为[蹭淘气值],如按照某种格式,凑字数增长淘气值。

“所有获得权益的店铺,每天将有机会获得1-50次不等的使用权益次数,如果一家店铺在使用权限过程中使用正确的话,权益的可使用次数将从1次/日逐渐增加至50次/日。不过,权益使用次数不做累加,当日没用完不会累计到次日。”


文章TAG:评价宝贝物流双11

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