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网淘那些事第248篇:拼多多3分钟人工回复率到底是如何考核的?

来源:整理 时间:2022-08-18 23:31:22 编辑:派代电商 手机版
最近的几篇文章都是关于

网淘那些事第248篇:拼多多3分钟人工回复率到底是如何考核的?

按照拼多多的官方说明,为了提高商家的询单转化,同时为了提高消费者的服务体验,从4月27日起,商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”,说白了,就是平台对卖家的考核更严格了。

网淘那些事第248篇:拼多多3分钟人工回复率到底是如何考核的?

类似的场景还有:

网淘那些事第248篇:拼多多3分钟人工回复率到底是如何考核的?

总之,但凡是客户通过在聊天界面输入的消息,除了垃圾信息外,都属于有效咨询。
接下来,我们再来看看,哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢?
很多买家认为必须要手动回复文字才算人工回复,其实完全不是,卖家手动发送的文字、表情、图片、视频等都算是人工回复,你在客服工具中设置的自动回复,只要触发回复条件,能够回复给客户信息,也算是人工回复。
另外以下的操作也都算是人工回复:
①给买家发送小额打款到账卡片 ②给买家发送收货地址修改审核结果通知 ③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券 ④给买家发送商品卡片 ⑤给买家推荐商品。比如:今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品 ⑥给买家发送免拼卡赠送消息 ⑦给买家发送小额收款信息 ⑧给买家发送拼团卡片 ⑨帮买家订单改价 ⑩帮买家修改退货单号 ⑪给买家发送帮助链接 ⑫客服帮下单、帮忙申请售后等 ⑬给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等 ⑭给买家发送买家秀卡片 ⑮给买家发送拼单返现 ⑯点击单个订单给买家发送催支付卡片(注意:批量催付和自动催付不属于人工回复)
简单来说,你在客服工作台能看到的大部分操作,发送给买家都属于人工回复,并不是必须要每次都给客户回复文字才算是人工回复!

文章TAG:拼多多三分钟回复率客服售后无货源店群

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