网淘那些事第248篇：拼多多3分钟人工回复率到底是如何考核的？

来源：整理时间：2022-08-18 23:31:22 编辑：派代电商手机版

最近的几篇文章都是关于

按照拼多多的官方说明，为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，从4月27日起，商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”，说白了，就是平台对卖家的考核更严格了。

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类似的场景还有：

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总之，但凡是客户通过在聊天界面输入的消息，除了垃圾信息外，都属于有效咨询。
接下来，我们再来看看，哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢？
很多买家认为必须要手动回复文字才算人工回复，其实完全不是，卖家手动发送的文字、表情、图片、视频等都算是人工回复，你在客服工具中设置的自动回复，只要触发回复条件，能够回复给客户信息，也算是人工回复。
另外以下的操作也都算是人工回复：
①给买家发送小额打款到账卡片 ②给买家发送收货地址修改审核结果通知 ③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券 ④给买家发送商品卡片 ⑤给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品 ⑥给买家发送免拼卡赠送消息 ⑦给买家发送小额收款信息 ⑧给买家发送拼团卡片 ⑨帮买家订单改价 ⑩帮买家修改退货单号 ⑪给买家发送帮助链接 ⑫客服帮下单、帮忙申请售后等 ⑬给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等 ⑭给买家发送买家秀卡片 ⑮给买家发送拼单返现 ⑯点击单个订单给买家发送催支付卡片（注意：批量催付和自动催付不属于人工回复）
简单来说，你在客服工作台能看到的大部分操作，发送给买家都属于人工回复，并不是必须要每次都给客户回复文字才算是人工回复！