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淘宝客服培训手册

来源:整理 时间:2022-08-16 21:04:52 编辑:派代电商 手机版
淘宝客服培训手册

,专业执着,精益求精,今天的事情不推到明天,自己的事情不推给别人,在工作是以较小的投入,获得高效的产出,以专业的态度,平常的心态对待每一件事情,持续学习,不断提升,我很喜欢的一句话,“

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而我们就像一个海绵,在淘宝上不断的扩大自己,增强自己的能力.带着空杯的心去学习,才能学得下去,只有有效地学习,才能满足上面所提的各项技能,才能与时俱进,不断推动网店成长,与淘宝共发展。有效学习,终生学习

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刚看到您对小店做出了满意度评价,在此首先我们要感谢您光临小店,并及时付款和评价。另外,请问您是因为什么原因而对小店不是很满意呢?上线看到我们的留言,请记得一定联系我们,我们会相应的给您做出合理的答复并解决。后面记得要附上自己的联系电话和QQ(因为拥有QQ的人真的很多,呵呵)

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,因为在发短信或者在旺旺上打字沟通没有那种亲切感,有的问题也说不清楚。但打电话也要选好时机,注意言语。不要选在人家上班,吃饭,或者晚上很晚了去打。个人觉得在中午估计饭点结束或下午时间最佳。打电话之前一定要先想好要说什么话切记言简意赅,另外打一次不成,切忌频繁的打电话骚扰

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。这样人家当然就不乐意了。

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这就需要您先前做好准备,您可以将如何修改的方法以图文并茂的方式先做好WORD文档

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,此时马上就可以发给买家。注意一定要不失时机的即时说好 即时改

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。(如果哪位卖家确实有需要如何修改的步骤,可以联系我,呵呵,当然是希望大家永远都不要用到!

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微笑服务是必不可缺的哦:每一个客服每天都应该保持良好的心态和愉悦的心情。这样才能在与买家交流当中,无限的感染客户,展现自己优异的一面,买家当然会更加愿意和你交谈咯,我时常在自己的电脑桌前放一些笑脸等摆饰。还有一些具有亲和力的贴画,同时在旺旺聊天上,燕子要旺旺聊天工具上也保存了一些可爱的表情

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,图文并茂。这样就会做到时刻都能提醒自己要微笑面对每一个客户。即便对方实际上并没有看到自己。

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我一直都记着不管发生什么事情要微笑对待的每一位客户!

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习惯。


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