社交媒体也可能伤害一个品牌，而且是在很短的时间内。你如何应对这种情况？
一旦出事，你必须能够驾驭。采取措施之前，你要多花些时间考虑清楚。这是需要不同的决策流程和一支敏捷快速并且得到授权的团队。星巴克在搞种族活动时出现过失误，但并未造成持续的影响。他们度过了那场风波，因为人们都知道，他们本意是好的。而且，他们很快承认：“我们在这事上做得不对。”这么做很有人情味。
有些总倚仗规模来做宣传的大品牌遇到了挫折，为什么？
规模不是坏事，但它不再有从前那样的竞争优势。原因是，销售渠道如今变得多种多样。另一个转变是计算能力和每人可获取的数据有了惊人的提升。此外，市场的生态系统也和从前不一样了。你不能低估谷歌和Facebook的巨大影响。
本文来源：财富中文网，作者：Jennifer Reingold，译者：Ty，如有版权问题请联系绝活传媒小编。
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