用户评价：邀评也是有技巧的，商品质量满意度是根据客户评价分析出来的，一次我们就要及时处理客户评价，及时回复，不论是好评或者差评，我们都要对症回复客户评价，一方面是让客户感觉到我们有认真对待他的评论，后期我们联系差评客户时，想要客户对差评做出删除动作时，可以知道他差评的原因“对症下药”，物流速度满意度和商家服务满意度上面有说到如何具体提升，可以参考提升。
客服咨询和交易纠纷：关于客服咨询方面可以通过绩效考核，对客服做出要求，硬性要求。交易纠纷，最好的是在客户产生售后时及时解决，安抚好客户，在售后阶段拦截，如果客户已经提交纠纷单后，可以致电客户，协商是否可以撤除纠纷单。
加减分项，我们能够通过开通拿到的得分，我们就必须一分不能丢失。
最后提一句，涉及到商家诚信问题，立即停止一切不利于店铺的行为。
今天的风向标分享就说到这里，大家在风向标上有什么不理解的可以加我微信私聊我，如果店铺有其他方面问题，也可以和我一起沟通。
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