网站建设——初评2.5分，根据评测可以看出中关村商城网站用户体验尽管仍存在不少BUG，但页面基本友好，并在购买流程3次测试中无显著硬伤。
物流配送——初评2分，并未实际体验，但配送费偏贵是给分较低主要原因(同一地点配送中关村商城20元，京东5元)。
售后服务——初评3分，由经销商负责，平台并不承担主要责任，尽管降低了平台运营成本和风险但客户由于退换货带来的满意度问题需要密切关注。
客户激励——初评1分，价格显著高于中关村在线报价和推荐商城报价以及京东商城报价;无促销活动仅有1：1(售价：积分)会员积分服务。
总体点评：艾瑞咨询认为中关村商城服务模式较为新颖，通过提供销售流程前中后的各类服务能有效降低运营风险，并避免B2C销售类(如京东商城)由于3C及IT产品毛利率较低问题带来的短期盈利困境(毛利率3-10%)。
此外经过中关村在线10年的发展，根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker监测数据显示，中关村在线流量和黏性指标均位列IT资讯服务类前三，中关村商城借此能迅速拥有丰富产品及用户评论信息，以及无缝对接中关村在线用户，无成本积累千万级注册用户，包括启用www.zol.com的一级域名，可以看出相关高层对商城的地位已经提升到核心战略地位(注：移动通讯互联网、网络视频/在线视频、区域市场和个性化定制为其他四项未来核心战略)。
分析师初步建议：丰富产品信息降低产品价格
由于实施了无缝对接，中关村商城的第一拨核心用户必然来自中关村在线注册用户，并且由于IT资讯和IT消费用户具有：男性、power user(意见领袖型)、理性消费、信息过度需求(喜欢反复比较和查找评测及查阅用户评论)及价格敏感等典型特征，因此需要迅速丰富品牌和产品信息，尤其是降低价格+物流带来的总销售价格偏高问题，才能吸引并留住这批用户继而形成口碑扩大影响力(京东的早期用户积累和发展即靠论坛积累的核心用户并形成的口碑扩散)。
B2C电子商务企业七大核心要素
ZOL中关村在线电子商务商城信息
艾瑞相关数据：
数据点评——谨慎使用中关村在线积累起来的用户优势
根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker监测数据显示，中关村在线各项指标在IT资讯服务领域均处于前三名，具有较大的流量和较强的用户黏性。为其向中关村商城用户对接提供良好的基因，但同时分析师提醒中关村商城需要注意的是，谨慎利用该基因，因为power user在带来好口碑的同时也会快速形成坏口碑，一旦商城各项服务并未完全上位即开始大规模的对接，很容易带来差的用户体验和评价而且后期修复成本也异常高。
