六、常见问题
如果买家表示商品是假冒商品，我该怎么办？
1、买家提出商品的是假冒商品后，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；
2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障；
3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理。同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结，请您注意哦！
如果买家表示商品是假冒商品，买家也没有举证，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？
买家提出商品为假冒商品，在买家未有效证明的情况下，您未举证或提供举证无效，交易淘宝支持退款退货处理，来回运费由您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品是假冒商品（如：化妆品已被开封使用），要求退货退款，该如何处理？
淘宝明确不允许出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘宝依然支持退款处理，货物问题淘宝不予处理，需要您自行与买家协商取回货物。
如果自己的商品是支持“假一赔三”的商品，买家因为商品为假冒商品要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，淘宝网会如何处理？
淘宝网会根据“假一赔三服务协议”相关条款进行处理。首先您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。若您提供凭证无效或未举证，
1、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，淘宝网在核实凭证的真实有效性后，支持假一赔三；
2、买家举证无效或未举证，驳回买家“假一赔三”的赔偿要求，但交易支持退货退款，来回运费由您承担。
如果自己的商品是支持“假一赔五”的商品，买家因为商品为假冒商品要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，天猫会如何处理？
天猫会根据“正品保障服务”相关条款进行处理。若您提供凭证无效或未举证：
1、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，天猫在核实凭证的真实有效性后，支持退一赔四；
2、买卖双方均举证无效或未举证，驳回买家赔偿要求，但交易支持退货退款，来回运费由您承担。
假冒商品对于其他卖家来说也是非常严重的违规行为，另外也影响了消费者对于网购的信心，所以我们也一样要严厉打击，举报，另外是自已也要以身作则，避免触犯这些规制度。
本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。
相关文章：
店铺被扣分、店铺被罚款——千万不能大意的“客服高压线”，不能不在意
http://bbs.paidai.com/topic/1035721
不小心又违规了？给你淘宝各项违规扣分汇总
http://bbs.paidai.com/topic/1041898
违规申诉——不可不知的知识
http://bbs.paidai.com/topic/1042367
虚假交易的认定、处罚规则与实施细则
http://bbs.paidai.com/topic/1044031
知识产权侵权，你遇到过吗？
http://bbs.paidai.com/topic/1049634
虚假交易申诉攻略你了解多少？
http://bbs.paidai.com/topic/1054113
