很多年前，互联网圈一直被人挂在嘴边的一句话：流量为王！虽然放在现在来看，不完全正确，but，流量还是最重要元素之一。如果你的用户都走光了，那还谈什么狗屁运营。所以，后来也就引出了“流失用户”这个名词，最本质目的是希望留住更多用户，最理想的结局不是共产主义，而是“陪你天长地久”。
作为一个电商平台偏数据的运营狗，我觉得还是挺幸运的，更了解数据，帮助提升运营效率。但是作为单身的运营狗来说，也是挺悲催的。不是因为没女票，而是因为，现在几乎把用户当作自己的另一半，ta来了，我开心，ta下单了，我更开心，反正一句话：你买得开心，就是对我最大的鼓励。但最近开始研究沉睡、流失用户之后，才发现，要想挽回这部分用户是有多艰难，就像男女间分分合合，最后彻底分手之后，很难再回头。故也有那么一点失恋的感觉。但是从另一个角度来看吧，老用户的量肯定比新用户量大，维护好老用户，延长用户生命周期，控制沉睡和流失用户比例，成本低且回报比拉新用户要高很多。
扯远了！正题：如何定义网站/app的用户流失率并对流失用户做分析？在此想将个人一些想法沉淀下来，也希望能得到更多的分析思路。
有没有遇上这种情况：市场的同学拼了命在找各种付费免费渠道拉新用户，而app的日活跃月活跃用户（此处定义：每天月独立的访问用户量）增长非常缓慢甚至有所下降。那么，就有可能是大批量的老用户“离你而去”了！每天的活跃用户只能靠费大力气拉进来的新用户和小部分老用户艰难支撑着，这个过程是异常的痛苦，因为这样你的活跃用户量永远没法提升。除非不断增加投放费用提升新用户量，但是这样是处于一个不健康的状态。必须正视和自检：站内对老用户的运营和维护是否存在很大的问题。
这时候就迫切需要数据去支持运营方向的自检和调整，而数据怎么入手来做，那就像追女仔一样，得一步步计划切入，切莫像个大傻叉有一步就到手的想法（。我真不是老司机）。
第一步，慢慢切入那当然是先做好假设及定义。
你可以反问下自己：怎样才算是流失？就是说用什么条件去定义这个用户是否流失！是n个月没访问的用户定义为流失用户？是n个月没下单的用户定义为流失用户？还是n个月没访问且没下单的定义为流失用户？！这个定义，得根据不同网站、平台或app的实际情况来定义。这个确定以后，后面的所有工作都是根据这个来开展，直接影响到最后的结论。当然，也不用过于担心，毕竟这个定义随着往后的运营，还是需要调整的。
