从10年开始做淘宝，到今日也有6年的时日了。不自吹不自擂，之前是做虚拟产品的。做到了5皇冠~但是因为种种原因，2015年4月我从当时的团队出来了！当时很迷茫，我要做点什么呢？我老本行就是做电商，那我果断就重新做起了淘宝！我呢，是做潮牌服饰的~跟之前虚拟产品完全不搭边，隔行如隔山啊！我也在花钱在淘宝大学当了一名学员，其中辛酸苦辣暂且不提！今天我就来跟大家谈谈我的经验之道！很多身边的朋友抱怨说，来人咨询但是就是不转化！相信不管是有PV的店铺还是无PV的店铺都存在这个问题！如果我们解决了这个问题，我们是不是可以把自己的转化率提高至百分之80左右呢？也不是不可能！如果做好情感差异化就可以提升自己店铺百分之80%左右的转单率！
多用心多收获
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印象分的重要性！淘宝店百分之90-95都是机器人问答。客户问什么，客服回答什么。我们要做到跟其他店铺不一样的回答，要有自己的情绪！让客户对你的印象分大大加高~不仅宝贝详情要有差异化，主图要有差异化，客服也要有情感差异化！（往往每个客户来我们店铺的时候，都是问的，店家在吗？你好，这个款式有多大码？我能穿吗？质量怎么样）这时，我们已经走进了一个误区，我们只会去谈客户问你的问题，而你自己的情绪，你自己的性格没有让客户感受到！从这时候，你就已经被客户牵着走了！我们要做到的是如何让客户进入自己的节奏，自己的频道！化被动为主动(你好意思了，他就不好意思了）！如果我们做到了这点，那么就大大提高了转单率！
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跟客户有效的沟通！客户回答了什么，要知道客户这句话背后的意思！根据客户回答的几句话，了解客户是什么样的性格，什么职业，要做到自己心中有数！还有很多同学都是客户问什么，你回答什么。再次强调！如果你被牵着鼻子走的话，那么你永远不可能掌握主动权！我们要学会如何把主动权掌握在自己手里！化被动为主动！这样才能更加有效的达成交易！
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态度问题!对待所有的客户都要当成是已经下单的客户！每一个人都是有感受能力的！让客户真正的感受到你是为他着想的！我们要真正做到的是，每一个客户，不管下单与否，都要当成已经下单的客户去对待！真诚对待，我们要做到的是，替客户着想！我们卖的不是自己的产品表面上，而是卖的是我们这个人的品质！这家店的品质！这家店铺的灵魂！如果客户真正需要的不是我们这件产品，有更好的！我们可以用一些沟通的技巧，告诉客户，有比我们更好的！但是客户还是愿意来你这里下单！这时候就是冲我们这个人来的！冲我们这家店铺来的！这样这笔交易成功率又加10%（如果转化了，这样的客户不仅可以成为老客户，而且有极大可能成为我们的铁杆用户！）
