social crm是什么意思，Social是什么意思

本文目录一览

1，Social是什么意思
2，社会化客户关系管理什么意思
3，求助social overhead是什么意思
4，什么是社会化客户关系管理Social CRM
5，CRM和SCRM有什么区别
6，客户管理scrm系统是什么
7，social communication是什么意思
8，SCRM的定义是什么
9，社会化CRM到底是什么

1，Social是什么意思

Social(形容词）社會的, 愛交際的, 社交的, 群居的 sociable (形容词）好交際的, 友善的, 增進友誼的, 喜歡群居的

Social是什么意思

2，社会化客户关系管理什么意思

社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Management,SCRM)(Social CRM)是通过社交媒体( Social Media)与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并通过社交媒体中提供更快速和周到的个性化服务来吸引和保持更多的客户。

社会化客户关系管理什么意思

3，求助social overhead是什么意思

social overhead investment 社会间接投资social overhead capital 社会间接资本

economic social overhead capital的意思是：经济社会间接资本。望采纳！

求助social overhead是什么意思

4，什么是社会化客户关系管理Social CRM

社会化CRM的概念首先，社会化CRM是一种经营战略，这种战略包含了多种不同的工具和技术。并且，这一战略基于顾客的参与和互动，而最后顾客是否会买单还得最后看着办，是的，在社会化客户关系管理战略里，销售只是作为一个附属品，最重要的，还是要让你的顾客都能参与进来。其次，社会化CRM包含了传统CRM的所有内容，也就是说，社会化CRM同样需要一个用户反馈和沟通的机制，一套高效专业的流程管理系统，以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。最后，社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具，能够从企业的内部和外部双向进行作用。全面了解CRM图1传统的CRM从机制上决定了企业和消费者之间是一个单向的沟通模式传统CRM更多建立于顾客个人信息和资料数据之上，品牌搜集顾客资料，然后全部资料纳入品牌自己的CRM管理系统中，品牌可以运用这套系统更好地了解顾客，细分顾客需求，以及更精准地去定位潜在受众。再来了解社会化CRM

5，CRM和SCRM有什么区别

1.crm是客户关系管理系统。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高2客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 2.SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。 3.传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力； 4.而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；其中适用于中小型企业的crm客户关系管理系统以武汉群翔crm客户关系管理系统最为杰出，已经成功帮助很多企业转型升级，提供企业核心竞争力

6，客户管理scrm系统是什么

SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。随着社交媒体的出现和发展趋势，越来越多的客户聚集在社交媒体上，企业品牌的客户管理方法也将发生变化。互动模式的转变：传统的企业和客户是一对一的互动联系，但随着社交网络的形成，客户和企业之间的关系是错误的。传统crm功能无法满足新的需求。公司需要倾听客户，与客户沟通。Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。SCRM客户社交媒体管理方法机可以让企业随时随地掌握客户的消费兴趣爱好，掌握每一个转型接触点，轻松掌握与当前客户或潜在客户沟通的最佳方式和技能，完成高质量的转型，形成一套以客户为核心，围绕客户扩张、转型、运营、持续增长的私域客户运营解决方案。众安SCRM，一站式私域客户营销管理平台，新一代SCRM系统，集销售全流程一体化，营销、拉新、复购全搞定。

social communication[英][?s?u??l k??mju:ni?kei??n][美][?so??l k??mjun??ke??n]社会交往; 例句:1.Cross-cultural training is a booming business in china, with courses in western or eastern business or social communication offered by relocation companies, language schools and individuals with varying degrees of qualification. 跨文化培训在中国日益兴旺，不同资质的外派公司、语言学校以及个人都在提供东、西方商业或社交课程。

社会交往；社会交际；社会沟通Social communication is not easier to learn than other skills. 可是社交并不比其它技艺容易学。

字面意思是社会变革的沟通

8，SCRM的定义是什么

SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理;三个S：Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。易赏网上指出，传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。“长期消费”成为一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养;随着家庭生命周期不断变化，商品房消费需求的不断变化，以及房屋购买后的物业消费;快速消费品(FMCG)也已经不单纯是功能满足，而变成一种文化、符号消费等。SCRM强调的是消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。

要理解SCRM的定义，必须先理解CRM是什么，CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以EC营客通 2015年推出SCRM产品为标志，传统CRM企业正在慢慢朝SCRM的趋势发展

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9，社会化CRM到底是什么

社会化CRM的发展，从企业应用的角度来看，带有一定的必然性。企业从最初级的产品生产销售到围绕产品的增值服务，然后升级到创新为主的专业服务，再升级为服务导向的解决方案服务产品化，最后发展到客户主导的自服务和社群服务，这是企业业务模式的变革趋势。社会化CRM借助社会化媒体营销的平台工具，企业可通过社会化CRM进行智能化的社会关系网络管理，鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求，认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径，选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。社会化CRM的两个核心主体是人和话题。这两个一是社会化的C，存在于社会化网络中；二是Tweet的T，T很特殊，本质是一个“话题”，但是T因为不同动作而带有动态的变化，引发不同的社会化意义和效果，比如Tweet、ReTweet、Reply、@Tweet、DM等各自不同。或者，又基于不同需求满足，而有不同的T类型和T内容，即不同类型的“话术”。这是企业在面对社会化消费者进行营销、销售和服务都必须面对和分析的问题。只有在分析清楚社会化CRM的核心主体，才可以分别从两个不同的主体进行详细的剖析，逐步构建社会化CRM的运营体系模型。社会化CRM的核心基础是微信息、微价值和微网络，微信息是核心主体人和话题的信息数据模型，微价值是社会化网络中人或话题的资产价值评估模型，微网络是人或话题的社会化网络结构模型。微信息处理的是主体的信息维度以及识别、采集、使用和交互的数据模型，并能够与企业的CRM或业务系统的数据模型进行映射。微价值是评估人或话题的社会化媒体影响力的标准体系和模型。基于社会化网络的特点，主要从度分布、度强度和集聚系数等进行评估，度分布围绕数量、度分布层级、最长距离/最短距离等，度强度围绕影响力、活跃程度、互动率、回应率、动作权重等，而集聚系数从群体角度围绕分组、群、标签和分类等维度进行评估。微网络强调网络的正向和反向，即跟随者和关注者的两个方向的网络分布结构，包括度分布层级、人的数量和话题数量、节点强弱等。社会化CRM在核心基础上，根据企业的实际社会化业务需求延伸出多个应用模型：微细分模型、微生命周期模型、微管道模型、微忠诚模型，有效组成社会化CRM的运营体系基础。Pushsale是目前社会化CRM的先行试水之作。

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作"客户关系管理"。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。传统crm系统：crm系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持