全国律师协会会员、北京京师律师事务所高级合伙人王琮玮指出，当消费者通过网络平台预定酒店信息成功并收到短信确认后，表明双方已构成了服务购买的合同关系。去哪儿网通过网络平台方式向消费者提供服务，张先生在和去哪儿网多次协商未果的情况下，只能向媒体求助，事后虽然去哪儿赔付了张先生具体金额，但对于去哪儿网平台来说，无疑是一件抹不掉的黑历史。
根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等途径维护自己的合法权益。
此外，随着旅游消费的升级，酒店市场已经成为在线旅游平台的主要业务，而其中的第三方平台大多不对消费者公开，用户在提交订单时更多会忽略订单上的用户协议和各种条款，最后造成自己的利益受损，对此，消费者一定要在网络平台订购服务当中养成自我保护的意识。
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