后来我也找小二申诉,但是奈何不通过,毕竟没有什么强有力的说法,能证明是恶意差评,有的时候碰到这种事情也是很无奈。
解决方法:
做好了差评的解释,我的解释(亲,本商品已售一千多件,除了您给的差评外全都是好评,您反馈的问题,客服找您要图片您也是百般推辞,这边我觉得问题并不在我们奥,如果产品真的有问题,请提供图片给我们客服,我们一定会妥善处理)
虽然有了这一单差评,但是我的产品本身没有问题,评价也大多数是好的,后期我们也一直在做好评返现,积累了大量的好评,售后问题也都妥善处理好了,所以差评并没有对产品转化产生太多影响。
总结:做淘宝店铺,差评是无法避免的,差评师也是会遇到的,只要自己东西没有问题,正常买家的体验不错,出点小钱返现给买家,多让他们晒晒图,视频,这样让别的买家对产品有更真实的体验,如果有差评,先去尝试沟通,不行就申诉,实在没办法的话做好差评的解释,那么有几个差评也没什么事。(只要产品做的好,恶意差评怎能影响的了!)
运营也是一样,产品是第一位的,产品好,只要我们去努力,总会爆起来的!
做淘宝的路上困难有很多,需要调整好自己的心态,一步一个脚印往前走,祝大家在2019年财源广进!