分析

大家好，我是零一。这一篇给大家介绍聚类/分类。我的公众微信号是start_data，欢迎大家关注。我们先讲一讲聚类。上一篇的探索关系，很多朋友反映说非常有趣，这一篇，聚类分析也是相当有趣的。聚类分析简称聚类，俗话说物以类聚，人以群分，聚类就是划分子类的过程。算法上面多用k-means和k-medoids，当然，大家可以跳过这些算法的过程，用程序来完成即可。说简单一点，通过聚类，可以将我们的数据进行分类，并且描述每个类的特征。聚类应用非常广泛，包括在电商领域的应用也是多不胜数。比如（1）对客户数据进行聚类分...

是不是情绪太过激动了，好像一不小心就容易说这么多，尤其是当买家沉默的时候！看了夏敏老师的帖子，总是不得要领。客服要站在客户的角度去考虑，帮客户分析利弊，把优势告诉客户，给客户提供专业建议。本着这个方针感觉自己一说就是一长串，完全偏离了本来的目的，更像王婆卖瓜！苦恼，该咋办？...

2012年，我国汽车出口继续保持良好发展态势，出口量首次超过百万，尽管增幅较上年有所减缓，但仍保持了20%以上的较快增长。2013年，这种平稳较快的发展趋势仍将延续。百度数据研究中心数据反应，2013年第一季汽车行业日均搜索指数929万，同比增长5%。2013年整体市场低迷期，正是汽车用品行业从此前野蛮快速成长到成熟发展期的过渡。而作为汽车用品的第一大子类目汽车坐垫，意味着2014年将迎来一次新的发展机遇。行业概况（一）淘宝网发展趋势从淘宝搜索指数上，我们可以看到“汽车坐垫”的搜索指数和成交指数上升趋势明...

引今年淘宝天猫的双十一双十二狂欢节，有一点特别，因为在几个月前，马云刚宣布正式卸任阿里集团董事局主席职位。与此同时，拼多多发起百亿补贴，京东加大宣传力度，这些都给了淘宝天猫不小的压力。然而事实给了外界质疑阿里的声音一个大耳刮子——“你爸爸还是你爸爸”，淘宝天猫依然稳坐电商平台的头把交椅，根据官方数据显示，在双十一期间，淘宝天猫仅用16小时31分13秒的时间就突破了去年全天的2135亿大关，创下2684亿销售额记录。与此同时，在双十一和双十二期间，与销售额呈同比例增长的，还有顾客的咨询量。而这些通话文本无疑...

今日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用拍照，工信部同时修订了新增5G相关基础电信业务目录。这将对每个行业带来波动与变革，如果你是关注服务与增长的CEO、老板、商家、运营负责人或客服主管，请一定要读读这篇，它讲得是5G对客服行业的影响。一、5G商用元年中国成为继韩国、美国、瑞士、英国后第五个开通5G服务的国家。早在6月3日，工信部曾表示，当前，全球5G正在进入商用部署的关键期，坚持自主创新与开放合作相结合，中国5G产业已建立竞争优势。这一优势，当然不仅仅是指时间优势。截至201...

价格太贵了，能不能便宜点”“能不能优惠点，不便宜就不买了”“别的店和你们的这个款式差不多，你们的这个怎么贵这么多”客服日常接待中，经常会遇到说商品贵的顾客，想着方法跟你议价。不答应他吧，眼看到手的订单又要流失；答应他吧，这商品利润已经压得很低，给不出多少折扣了。作为销售客服，面对顾客的“贵”我们应该如何进行回复，顾客的切入点是价格，我们回复的时候回复的切入点是否也一直盘旋在价格上？干客服这一行，十八般武艺都得会些，心理、营销、产品、运营等等，今天来了解一下话语分析——...

好的客服一定是一位成功的顾客心理学分析师。众所周知，客服每天的工作接待量是很大的，面对的顾客也是多样的，成功的客服擅于从大量顾客的购买咨询中提炼总结出经验性的准则，而顾客心理的分析就是这其中的关键，了解你的顾客，才能更好地进行销售。消费群体的分析消费群体是指具有商品购买能力且按照一定的社会分类具有相似性的购买群体，是由大量的人群所组成的群体。女性消费群体据统计，女性消费群体占整个互联网消费群体的56%左右，其庞大的人数、巨大的购买数量让卖家们不得不将其作为关注的重点。女性的消费观念和性格特点深深地影响...

当你选择一个子行业之后，分析出子行业的市容量和趋势图之后，你只是对这个子行业有一个大致了解。你还需要做的事是，对子行业的细节属性进行分析，找出最优的细节属性。备注：本篇文章是本人总结一些数据分析知识点。写出来，以便以后复习，难免有不对的地方，欢迎各位派友指出。1：我们为什么要属性分析答：当我们只了解子行业的占比和趋势之后，我们还需要分析出子行业中对应的细节属性中成交量占比和成交量走势图分析出，最优的几组属性，便于我们选款，2：属性分析的目的是什么1：了解子行业中对应细节属性成交量的占比2：了解子行业中对应...

干货关键词：新店引流灯具灯饰行业调研灯饰推广技巧店铺转型文章导读：大家都知道灯饰类目近年来发展迅速，但是，你对灯饰的那点事情知道多少——灯饰灯具的买家们都在找什么；我们该什么时候切入这个市场；卖家朋友们都在怎么卖他们的产品；一个新的灯饰店该怎样去运营推广……首先，先带大家看看灯饰行业目前的市场发展态势，只有了解大环境才知道我们的商机在哪里。一丶灯饰行业的发展趋势随着家装行业的发展，家装行业整体行业处于一个比较高的增长期——2012年1月-2012年12月灯具灯饰类目在淘宝网成交总金额为21亿元，2013年...

客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线、是否以最佳状态迎接顾客的最有力证据。正如我们进入一个实体店，如果导购员对我们的需求爱理不理，那么我们肯定不会在这家店购买商品。这样的规律同样适用于网店，如果客服对顾客的疑问反应时间过长，也会流失一部分顾客，所以客服对顾客需求的反应时间十分重要。今天早读妹就来说说客服响应时间考核。旺旺回复率考核旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么...