随着网购的普及，电商企业的生意越来越好，很多网店都出现了客服人员紧缺的问题，而且现在人工成本越来越高，刚招来的人员都没有什么经验，店主还需要自己培训，为此很多店主都感到吃不消，这也就导致不少电商企业都选择客户服务业务外包，这个一个新兴的行业，对此很多人都存在不少的疑问，比如客户服务业务外包好吗?
对于这个行业到底好不好，大家不妨跟着小编一起去了解一下：
首先，我们来看一下客服外包的团队，正规的外包公司有着完整的团队模式，麻雀虽小五脏俱全，人员众多，而且公司不断的在招聘有经验的客服，不断储备客服人员是为了在遇到大型的购物活动或者有客服离职时店铺不至于无人看守，也是为了能够随时应对可能会有新的合作网店加入。
其次，相对于网店自己招聘客服的花费外包的客服要更合算，自己招聘的客服工资加上福利最少也在4000左右，而客服外包公司为了店铺的考虑，都是以低底薪加提成的方式进行合作，这样客服在销售时也会尽心尽力，费用相对也更少，花最少的钱用专业的客服团队。
再者，客服的流失率相对来说也比网店自己招聘的要小，因为外包公司客服人员众多，客服工作起来有交流沟通的平台，在工作中不会过于枯燥，工作稳定，客服的工作热情高，公司赏罚明确，客服有职业规划，有升值的空间，工作起来更有斗志，积极性也会得到大大的提升。
并且，正规的外包公司有专门的管理部门，有自己的培训部门，不定期的会对客服进行培训，针对不同的店铺也会有一套不同的培训体系，个性化的培训，严格的考核制度，确保店铺的每一个客服都是具备业务知识和沟通技巧的，能够为店铺提高转化率，让客服的工作可以得心应手，用专业的知识回答店铺的每一个顾客
最后，外包公司不仅帮电商企业省去自己招聘和培训的繁琐，也可以节省大量的成本，并且还可以提供专业的客服、固定的办公场地、设备、员工福利等等，让店主可以有更多的时间和精力去做其他的事情，帮助店主更好的经营网店。
根据小编上面的这些介绍，有没有打消您对电商企业客户服务业务外包的一些疑虑呢?虽然不是所有的外包公司都能做到上面说到的内容，但只要您选对了合作商，要做到上面说的内容还是不难的，重点就在于选的外包公司是不是正规的、专业的。所以电商企业在选择外包公司时一定要多方考察。
