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佳德智诚:店铺巡视主要的工作是哪些?

来源:整理 时间:2022-08-23 06:46:18 编辑:派代电商 手机版

佳德智诚:店铺巡视主要的工作是哪些?

佳德智诚:店铺巡视主要的工作是哪些?

佳德智诚:店铺巡视主要的工作是哪些?

三、库存管理

应该很多商家都有过这样的深刻体会,客户拍下了商品,却出现了没有货发的情况。在这个竞争如此激烈,流量来得如此艰辛的情况下,出现了这样的情况真是让商家痛心疾首。

所以巡店时检查下架商品为什么会下架,是因为缺货下架还是因为违规下架,然后根据原因来对厂家等进行沟通,或者找到替代商品,对客服进行通知;如果是违规就要找到原因调整,重新上架。

四、管理客服

对店铺来说,客服就是销售主力,所以管理好客服对于销量提升有很大帮助,所以巡店的时候要分以下几方面进行:

客服上线状态,店铺的营业时间要确保客服在线。

对于客户的反馈要做好记录,每天都需要查看,对服务不好的进行安抚,对好的服务也需记录,取长补短。

客服聊天记录的抽查和KPI,网店相比于实体店,可以更直观地看到客服的工作态度。

其实网店巡店跟实体店的目的一样,都是检查工作是否做到位了,网店的巡查内容可能有不同,而且更容易一些。所以巡查内容要罗列出来,定时巡查,对完善店铺和工作推进有更大的好处。


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