之所以我们要密切关注客服的服务指标，就是因为这些指标涉及店铺的限制和全店商品降权的处罚，直接影响到店铺流量的获取和商品的成交。
那如何查看我店铺的客服指标数据呢？
我们可以到拼多多的[管理后台]-[多多客服]-[客服数据]-[客服绩效数据]查看客服指标数据。
这里面对于店铺的客服考核指标，重点有三个，分别是三分钟回复率，30天投诉率以及是否有骚扰辱骂消费者的情况，当这三个指标不达标的时候，就会对我们的店铺造成严重的影响。
1、3分钟人工回复率过低或平均人工响应时间太长，这是操作无货源店铺的玩家经常容易触发的违规，尤其是店铺比较多的卖家。如果出现这种情况，那么系统会对我们的店铺进行24小时的全店二级限制，包括但不限于商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架等等。这个指标是按天考核，每天都计算，具体的计算公式是这样的：3分钟人工回复率 =（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数。
所以，对于客服回复来说，拼多多考核的非常严厉，3分钟人工回复率低于50%就可能收到平台的处罚。在我们运营店铺的过程中，一定要重视客服的回复，最好针对一些客户常见的问题，能够设置自动回复，避免因为自己回复不及时而造成的违规。
虽然指标比较严格，但是对操作无货源店铺的卖家来说，有两个好消息：一个是客服回复率的统计，仅仅统计早晨8点到晚上23点，其他时间段不统计。另外一个是3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者人数，不是次数。例如，消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计只加1。这个是根据人数来的，一个人不管有多少未回复，都算一次。
2、近30天投诉率和投诉人数过高，如果这个指标的数据太高的话，系统会对店铺进行24小时的全店二级限制，这个指标也是每日都考核的。所以，遇到售后问题，千万不要不理不问，主动积极的解决就可以极大的避免被客户投诉。
坦白讲，不管做什么生意，一定会遇到一些麻烦，尤其是新手，心态一定要调整好。不要受到对方言语和情绪的影响，做出一些激化矛盾的事情，要静下心来权衡利弊，给出最有效的处理方案，力争将影响将至最低。
3、客服对消费者存在辱骂、刷屏骚扰的情况，一旦有这样的行为被系统监测到，就会对店铺进行3-15天不等的全店三级限制，这个处罚是比较严重的，商品会被全部下架，店铺也禁止上架任何商品，相当于这几天的时间，店铺啥都做不了。
这点和上面一点是密切相关的，一旦你和消费者矛盾激化了，就可能不经意间违反了这个规则。不但辱骂、骚扰消费者会被处罚，最终还会引起投诉，得不偿失！所以，大家一定要冷静的处理问题。
上面讲了做的不好会面临的一些处罚和限制，如果这些指标做好了是否会有加权和好处呢？
答案是肯定的！
当我们把客服服务做好后，首先就是对于活动报名的倾斜，很多活动对于卖家的服务指标都是有考核的，我们大部分无货源卖家没有办法报活动，都是因为客服服务指标不达标。当我们报名活动的时候，和竞争对手价格差异不大的情况下，平台会更倾向于选择服务能力更好的卖家！
其次是商品搜索的加权，这个大家应该很好理解，一个客户服务指标好的商品，在同等情况下，理应给与更多的曝光和展示机会，这在任何平台都是一样，不管是拼多多还是淘宝，或者是京东。
最后一个是个性化推荐，当你的商品客户服务指标比较优秀的时候，就更容易在个性化推荐的渠道里展示出来。这个道理和搜索是一样的，总之，平台一定会给优质的商品和卖家更多的机会，这是无需质疑的！
所以，很多时候我们会为店铺和商品没有流量而烦恼，其实，我们不需要多么高深的运营技巧，当我们把店铺和商品按照平台规则优化好，把客户服务给做好，流量自然就会来了。要知道，对于平台来说，它一定不会让投入精力用心运营的店铺死掉！
