商家会为客户退款的第一时间来了解客户退款的主要原因，更好的解决售后的问题，同时商家可以根据“商品已发货未签收”、“商品已发货已签收”、“商品未发货但打印电子面单”、“商品未发货无打印电子面单”四种情况来解决。
1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单
解决方法一：商家直接拒绝退款
商家可以在商家管理后台-[售后状态]中，选择[驳回退款]或[同意拒收后退款]，在买家拒收商品后，系统会自动退款给买家，商品也会重新寄回给商家。如图：
解决方法二：使用快递拦截召回功能
商家点击快递拦截后，填写需要进行召回的快递公司和快递单号，可以在商品派件前进行拦截，若是拦截失败或丢件情况，快递将第一时间进行全额赔付货款。
2、商品已发货已签收
若是买家因为商品问题申请仅退款，可以与买家协商部分退款，并引导买家撤销仅退款申请。或者建议买家修改售后类型为退货退款。
若是因为物流异常问题，例如物流长时间未揽收、物流断更。商家需要联系快递公司，了解物流情况，安抚好买家，尽量处理得让买家满意。
3、商品未发货无打印电子面单
商家未发货且无打印电子面单，可以直接用ERP系统取消发货，并自动退款。
设置方式：进入[商家管理后台]-[售后工作台]-[售后小助手]，选择想要的模板，点击[使用此模板创建] 。
最后只要申请退款对店铺的影响就不会很大，所以卖家大可以大方的同意买家的退款申请。
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