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电商客服外包的优势多吗?收费贵不贵?

来源:整理 时间:2022-08-19 04:33:34 编辑:派代电商 手机版

电商客服外包的优势多吗?收费贵不贵?

一、节省企业内部成本

自聘客服不光要支付客服工资外,还有为客服提供专业的设备、场地、福利。犹豫客服分为白班、夜班倒,夜班有时要工作到24点,离家比较远的客服回家不方便,商家还要为客服解决住宿问题。这样算下来客服内部费用有增加了不少额外开支。商家选择外包客服后就把这部分的费用省了下来。

二、提高客服质量

外包公司的客服都是经过层层筛选挑拣出来的优质人才,并且客服在上岗前要经过严格的培训,包括:客服基础培训、客服交流话术、客服心里素质培训和店铺商品基础培训。经考核合格后方可上岗。并且外包公司还有数据监测系统、质检系统。让商家时刻都能了解客服数据和客服服务质量。

三、节省商家时间

电商客服外包的优势多吗?收费贵不贵?

一、固定收费方式

咨询量不是特别多的情况下,一般售前客服的价格在3000元/人/月左右,随着咨询量的变化客服价格也会有点浮动,不同性质(售前客服、售后客服、常规客服、凌晨客服……)的客服的价格也不一样。

二、底薪+提成收费方式

这是最受商家欢迎的收费模式,尤其是对于刚起步和正在发展中的企业来说,更是独一无二的选择。一般收费底薪在1500元/人/月左右,提成是客服销售额的2个点左右,当然不同性质的客服价格也不一样,定制类目客服相对来说要比普通类目客服高一点。

电商客服外包的优势多吗?收费贵不贵?

综上所述,电商客服外包的优势还是不少的,处处戳到商家的痛处,将自己的优点弥补了商家的缺点;并且正规客服外包的价格也都在商家的接受范围以内,算是个不错的选择。


文章TAG:电商客服外包外包贵不贵

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