网店客服人员是整个网店的额灵魂，网店没有客服就是冷冰冰的图片展示;没有客服的网店可信度很很低。在我们生活中网上购物是常用的消费渠道，如果当我们发起提问时，网店没有回应，或者是机器生硬的回复，这样的服务效果给我们的感觉就是可能已经不再经营，即使下单也不一定能发货。所以真人客服才能让网店具有“人气”。
客服是网上店铺不可缺少的部分，网店没有客服就像实体店里的销售员。但是随着网店的增多，买家对服务要求的提高，商家招聘客服并不难，难的是专业客服不好找。客服外包公司的出现为网店主解决了专业客服的问题。客服外包公司通过招聘将客服人员培养成专业的人才输送给网店。但所有网店都是会选择客服外包吗?不是的，很多网店主都怀疑外包的可信度，感觉外包客服就是骗人的。但是通过有心人事将自聘客服与外包客服做客比较之后，外包客服才真正的被网店主们接受。
一、专业度
自聘客服：能力不足，商家自己招聘的客服人员比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。
外包客服：客服上线前会受到专业的培训，比如北京客服外包公司会对客服进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
二、管理
自聘客服：自聘客服单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包客服：数据分析，交易反馈、沟通，客服团队强大，方便沟通的同时，客服还有晋升的空间，人员流失性小。
三、店铺产品熟知度
自聘客服：对店铺和产品的知识不够了解，需要店主费时间去培训和实践，费时费力。
外包客服：外包客服是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。
四、工作时间
自聘客服：招聘一个客服也只能上一个班次;客服的工资也不低。
外包客服：分早、晚两个班次，从早上8点到晚上12点客服人员无间隙交替，不会让店铺错过任何一个顾客。
从以上客服外包小编的叙述，我们可以得知外包客服与自聘客服的区别很大，虽然现在的网店客服不都是选择的外包公司，但可以说外包客服就是个趋势，是网店发展壮大必须经历的一个环节。相信外包公司也能够根据市场的需求，越来越完善，将最好的服务提供给网店。
